administracion de calidad

6. Administración de Calidad Total
Muchas empresas creen que los costos de la introducción de la TQM son mucho mayores que los beneficios que producirá. Sin embargo, la investigación ha demostrado que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que los costos de implementarlo.
Los costos de prevención son asociados al diseño, implementación y mantenimientodel sistema de calidad total. Son costos en los que se incurre antes de la operación, los que pueden incluir:
Requerimientos de producto: Las especificaciones de materiales, procesos, productos/servicios terminados.
Planificación de la calidad: Creación de planes para la calidad, confiabilidad, operaciones, producción e inspecciones.
Aseguramiento de la calidad: La creación y mantenimiento delsistema de calidad.
Entrenamiento: El desarrollo, preparación y mantenimiento de los procesos.
Los costos de evaluación están asociados a la evaluación de proveedores y clientes acerca de los materiales y servicios comprados para asegurar de que se ajustan a las especificaciones:
Verificación: Inspección de materiales que llegan contra las especificaciones.
Auditorias de calidad: Verificarque el sistema de calidad funciona correctamente.
Evaluación de proveedores: Verificación y aprobación de proveedores.
Los costos de los fallos pueden dividirse en los que resultan de los fallos internos y externos. Los fallos internos pueden ocurrir cuando los resultados no logran los estándares de calidad y son detectados antes de que los bienes o servicios sean entregados al cliente. Estospueden incluir:
Desperdicio: Trabajo innecesario o paradas como resultad de errores, organización pobre o mala comunicación.
Desechos: Productos o materiales defectuosos que no pueden ser reparados, usados o vendidos.
Trabajo extra: Corrección de materiales defectuosos o errores.
Análisis de las fallas: Esto es requerido para establecer las causas de las fallas internas.
Los costos de fallasexternas pueden ocurrir cuando los productos o servicios no alcanzan los estándares de calidad, pero no son detectados hasta después de que el cliente los recibe. Estos pueden incluir:
Reparaciones: Reparar productos devueltos o en el lugar.
Reclamos de garantía: Los ítems son reemplazados y los servicios son vueltos a llevar a cabo bajo garantía.
Quejas: Todo el trabajo y costos asociados alidiar con las quejas de los clientes.
8. DEMANDA
Concepto usado en Microeconomía y teoría económica.
Cantidad máxima de un bien o servicio que un individuo o grupo de ellos está dispuesto a adquirir a un determinado precio, por unidad de tiempo.
Refleja la voluntad y capacidad económica de adquirir un determinado bien por parte de todas las personas que manifiestan una necesidad capaz deser satisfecha por el consumo del referido bien.
La voluntad de adquirir se expresa en el mercado al pagar un determinado precio, que en definitiva, es la expresión del bienestar que el consumo del bien aporta al demandante. Pueden definiese diferentes demandas por un mismo bien o servicio.
Por ejemplo, la demanda de Juan por leche; la demanda de la ciudad en que vive Juan por leche, la de supaís, continente, etc., por leche.
Estas demandas (funciones de demanda) dependerán del precio de la leche; del precio de bienes relacionados, sustitutos y complementarios; del Ingreso y del número de consumidores; de la distribución geográfica y por edades de la población consumidora, y de otras variables.
11. FISCAL
Desde un punto de vista subjetivo es la administración fiscal o fisco:conjunto de órganos de la administración de un Estado encargados de hacer llegar los recursos económicos a las arcas del mismo, así como a los instrumentos con los que dicho Estado gestiona y recauda los tributos, englobando tanto los ingresos como los gastos, lo cual supone tanto la planificación de los tributos y demás ingresos del estado (precios públicos, loterías, sanciones, etc.), como la...