Administracion de la calidad

Administración de la Calidad

Administración de la Calidad: Función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos. Corresponde al control de los productos o servicios para asegurar quelos proveedores cumplan con las normas aceptadas para lograr los resultados deseados y, si se observan problemas, adoptar las acciones necesarias para mejorar los productos o servicios.

Principalesprecursores de la Administración de la Calidad:
Dr. Edward Deming (1900-1993): Fundador de la calidad Total. Les enseñó a los japoneses a producir con calidad.
Kaoru Ishikawa: Bajar costos. Lassiete herramientas básicas que son: gráfica de Pareto, diagrama de causa-efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma, diagrama de dispersión, y gráfica de control de Schewhart.
WilliamOuchi: Teoría Z, hacer frente al desafío Japonés (técnicas de dirección empresarial), implicar a los trabajadores en el proceso de producción, atención a las sutilezas de las relaciones humanas, yrelaciones sociales mas estrechas.
Philip Crosby: Cero defectos, 1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos; 2º El sistema de calidad es la prevención; 3º El estándar de realización es cerodefectos; 4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. La calidad es tangible, es gratis, los defectos y errores son evitables.
Dr. Joseph M. Juran: Padre y/o gurú de la calidad.Importancia de la calidad en la globalización: El mercado de la globalización rompe las fronteras, y compromete al total de la población mundial. Para ello, quienes controlan la economía del planeta,presionan por una apertura amplia de los mercados (expresada por la exigencia de progresiva disminución de los controles arancelarios o para – arancelarios). Para esto es necesario llevar a cabo losprocesos de producción con calidad. No se puede competir en un mundo globalizado con productos y servicios de baja calidad.

Empresas con productos de alta calidad:
1. Coca-Cola.
2. Bimbo.
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