Administracion de la calidad

Instituto Tecnológico Superior
De Zacapoaxtla
Organismo Público del Gobierno del Estado de Puebla
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Academia de Ingeniería Industria

METERIA:
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
TRABAJO:
ANTOLOGIA
UNIDAD II
ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL
ALUMNO: JUAN CARLOS HERNANDEZ FERNANDEZ
09ZP0 5to. “B”INGENIERIA INDUSTRIAL

DOCENTE: INGE. ROBERTO PEREDO MUÑÒZ

ZACAPOAXTLA, PUE. A 09 DE DIC. DE 2011

INTRODUCCION
Como parte fundamental de la administración por calidad total (TQM), es necesario el comprender términos que tienen que ver con la administración en general, pero ya enfocado a la calidad cabe destacar que son una serie de estrategias ya aplicadas en las en lasempresas de manufactura principalmente, en las cuales ha dado excelentes resultados, ya que en la actualidad por el proceso de globalización es necesario que las empresas sean competitivas midiéndose y enfocándose a la satisfacción del cliente y el de cumplir con normas que regulan la calidad.
Cabe destacar que al asegurar la calidad total en las empresas es un arduo trabajo perocuando se trabaja en equipo las actividades que se desarrollen daran excelentes resultados que se verán reflejados en la alta productividad y con calidad dando así clientes satisfechos, como directivos y empleados motivados por su trabajo.
El presente trabajo nos muestra la gran cantidad de métodos o estrategias a implementar en los modelos de produccion, como de servicios en los que nosayudarán asegurar la calidad total en la empresas, al aplicarlos cabe destacar tener en cuenta a fondo el factor humano que es uno de los elementos clave para la implementación de estos métodos y de que las empresas logren una gestión de la calidad total.

2.1 Origenes y Filosofia de Calidad Total
A continuacion se define los origenes y las filosofias basicas necesariaspara establecer un marco de referencia que permita entender el proceso de mejoramiento. Se incluye también algunos estándares y programas para el mejoramiento de la calidad.
En la primera etapa de desarrollo de calidad en la que surge el operador de la misma, en este sistema, un trabajador o un pequeño grupo de trabajadores, tenían la responsabilidad de manufactura completa del producto, ypor lo tanto cada uno de ellos podía controlar totalmente la calidad de su trabajo.
Al principio de 1900, inicia la segunda etapa del rendimiento del capataz, quien se encargaba de supervisar las tareas que realizan los pequeños grupos de trabajadores y en quien recae la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricación fueron máscomplicados, implicando el control de gran número de trabajadores por uno de los capataces de producción; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo y se inicia así la tercera etapa, denominada control de calidad por inspección.
Las necesidades de la enorme producción en masa requeridas por la segunda guerra mundial originaron la cuarta etapa del control estadístico decalidad, esta fue una fase de extensión de la inspección y el logro de una mayor eficiencia en las organizaciones de inspección. A los inspectores se les dio herramientas con implementos estadísticos, tales como muestreo y gráficas de control.
Esta necesidad llevó al quinto paso, el control total de la calidad. Solo cuando las empresas empezaron a establecer una estructura operativa y de toma dedecisiones para la calidad del producto que fuera lo suficiente eficaz como para tomar acciones adecuadas en los descubrimientos del control de calidad, pudieron obtener resultados tangibles como mejor calidad y menores costos.
Este marco de calidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente, en lugar de ocasionalmente, analizar resultados durante el proceso y tomar la acción de control...