Administracion De La Calidad

A NUESTROS PADRES, PPOR SU LABOR LOABLE QUE REALIZAN DÍA A DÍA.
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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Estamos prácticamente en la mitad de la primera década del siglo XXI y los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difíciles para toda organización, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive elmundo, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de convivencia forzosa para el sector empresarial.
En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca pareceexistir un amplísimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente.
Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otros países de Latinoamérica, había impedido valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidad en losproductos, oportunidad en las entregas, precios razonables y excelencia en la atención. La cruda realidad iniciada en los años ochenta y los efectos de la globalización de los años 90, está despertando bruscamente a todas las organizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias para adaptarse con éxito a la creciente competencia.
Es precisamente en este entorno en el que laCalidad Total se proyecta vigorosa y revolucionariamente como un nuevo sistema de administración empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.
Las empresas exitosas en México y el mundo sonaquellas que vienen aplicando de una u otra forma la estrategia de la Calidad Total; y muchas otras con base en esta estrategia están cambiando su forma de pensar y por tanto de actuar; de hecho están rediseñando toda la organización tanto en el aspecto físico como espiritual para enfocarla hacia los clientes, y hacerla eficiente para cumplirles y satisfacerles.
Muchas de nuestras empresas, si bienreconocen la importancia de la calidad, no se encuentran lo suficientemente preparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo y para poner en práctica sus principios y técnicas. Tal vez uno de los principales inconvenientes sea el de carecer de una metodología práctica que les sirva de soporte.
En esta unidad presentaremos los conceptos generales y los principios en que se sustenta lafilosofía de la Calidad Total.
Esperamos que esta unidad complementada con el instrumental teórico-práctico de las siguientes unidades orientará tu manera de pensar y que en la medida que estos conceptos penetren en tu mente se hará posible la aplicación a tu realidad concreta, o coadyuvará a encaminar procesos de calidad total ya iniciados.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
De manera general, puededecirse que el concepto de calidad y su aplicación, hasta llegar al estado actual, ha tenido la siguiente evolución:
a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.
b) Control Estadístico de procesos.
c) Control Total de Calidad o Calidad Total.
La primera etapa, iniciada con la revolución industrial, consistió en la inspección a los productos terminados, clasificándolos comoaprobados o rechazados. Estos últimos debían ser sometidos a un reprocesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados.
En esta concepción tradicional, la calidad normalmente se asocia con una cadena de producción y a menudo se ve como competidora de otras prioridades empresariales como la reducción de costos y de la productividad. Para aumentar la productividad se tenía que sacrificar la...