Administracion De Operaciones

(Conceptos capitulo 8) Administración de calidad
* La aptitud para el uso: se relaciona con los beneficios que el consumidor recibe y con la satisfacción del mismo.
* La satisfacción delcliente: grado de conformidad que tiene el cliente con respecto a un producto.
* Calidad de diseño: Un conjunto de especificaciones para el producto, como un plano de diseño del proceso digitalizadoy una lista de materiales y se determina antes que se elabore un producto.
* Calidad de la conformidad: Alude a la elaboración de un producto capaz de satisfacer las especificaciones.
*Disponibilidad: La continuidad del servicio para el consumidor.
* Confiabilidad: Se refiere a la cantidad de tiempo que puede usarse un producto antes de que falle.
* Condiciones de mantenimiento:remiten la restauración de un producto una vez que ha fallado.
* Servicio de campo: representa la garantía y la reparación o remplazo del producto después de que se ha vendido.
* Calidad deservicio: consiste en la medición de la manufactura en el producto expedido, el servicio tangible (explicito) y el servicio psicológico (implícito).
* Aspectos tangibles: la apariencia de lasinstalaciones físicas de la compañía de sus equipos y de su personal.
* Confiabilidad en los servicios: la apariencia de las instalaciones físicas de la compañía de sus equipos y de su personal
*Receptividad: la disposición de la corporación para proporcionar un servicio que sea rápido y útil para el cliente.
* Empatía: la atención cuidadosa e individualizada que la compañía les ofrece asus clientes.
* A prueba de errores: (Poka-yoke) es diseñar el producto y el proceso de modo que sea imposible cometer errores o que los errores se detecten con facilidad cuando ocurran
*Deming: es el mejoramiento continuo de los diferentes sistemas para reducir la variación y para cubrir mejor las necesidades de los clientes
* Juran: ha definido la trilogía de la calidad:...