Administracion De Personal

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA DE POSTGRADO
MAESTRÍA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

NORMAS ISO 9000| | |
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Materia: | Administración de Personal en Venezuela | |

Enero; 2012
La necesidad de crear las normas ISO 9000, surge para satisfacer de manera óptima las necesidades yexpectativas del cliente, la misma comenzó en el año 1979 por la organización internacional de estandarización, la cual se encarga de desarrollar y actualizar las normas. Esta norma permite desarrollar eimplementar un sistema de gestión de la calidad en una empresa. Según Summers (2006a.35), las normas ISO 9000 son un conjunto de normas de calidad que facilitan la relación entre los compradores yproveedores, a su vez pretende establecer comparaciones empresas con igualdad de condición. En el mismo orden de ideas, las normas ISO 9000 según Summers (2006b.36), tienen su propósito en facilitarel intercambio internacional de productos y servicios, proporcionando un conjunto claro de requerimientos para los sistemas de calidad. Estas normas se pueden aplicar en casi todas las empresas.
Porotra parte el autor Atehortúa (2005a.233), la define como “un conjunto de normas que rige sobre la documentación de un programa de calidad”
Las normas en si no certifican los productos y serviciosde las empresas que están registradas en su directorio, sean de calidad, sino informa a los clientes que estas organizaciones pueden presentar documentación que respalde sus respectivas afirmacionesacerca de la calidad de sus productos y servicios. El proceso de certificación se lleva a cabo mediante un proceso de auditorías, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compañía encuestión; los procesos de auditorías están normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificación, asegurando que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de...