Administracion de procesos- sistemas de aseguramientode la calidad iso 9000

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ADMINISTRACION DE PROCESOS – SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ISO 9000

PRESENTADO: ALEXANDER JAVIER NAVAS CORZO

Administración de procesos - Sistemas de aseguramiento de la calidad ISO 9000

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EL CONCEPTO DE PROCESO
El modelo de proceso consiste en considerar que el objetivo de una compañía sea el abastecimiento de productos y/o servicios que satisfagan las expectativasde los clientes. Por lo tanto, la compañía está organizada como una serie de procesos que le permiten identificar las necesidades de los clientes y transformar estas necesidades en un bien transferible: el producto o el servicio.

Proceso: Una actividad o serie de actividades que utiliza recursos para convertir elementos de entrada en elementos de salida con un valor agregado.
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TIPOS DE PROCESOS
• El proceso de realización, que corresponde a la realización del producto o servicio y por lo tanto a la actividad empresarial de la compañía. • El proceso de soporte, que representa una actividad interna generalmente horizontal que asegura el buen funcionamiento de la empresa. Los procesos de soportegeneralmente son invisibles para el cliente (beneficiario). Estos procesos incluyen administración financiera, capacitación, etc. • Los procesos de administración (a veces llamados procesos de control) corresponden a la definición de la política y estrategia de una organización y al control de las acciones realizadas para lograr los objetivos de la organización.
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Dirección de procesos
El objetivo de la dirección de procesos es distribuir las actividades de la compañía en procesos y controlarlos para alinearlos con los objetivos estratégicos de la compañía. Por lo tanto, un enfoque de dirección de procesos debe incluir los siguientes pasos: • Definición y formalización de los objetivos estratégicos de lacompañía • Análisis de los procesos existentes en la compañía • Identificación, para cada proceso, de los elementos de entrada y salida
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• Definición de las interacciones entre procesos. • Formalización de los criterios de rendimiento (indicadores de rendimiento) para cada proceso. • Medición del rendimiento de procesosactuales. • Sugerencias para modificar los procesos existentes. • Propuesta de procesos nuevos. • Presentación e implementación de propuestas de modificaciones. • Medición de los nuevos rendimientos
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Cómo establecer un procedimiento de calidad
• Para mejorar la calidad (eliminando la calidad deficiente ymejorando el proceso de trabajo) en una compañía es necesario que tanto la administración como los empleados reflexionen a fin de definir los objetivos alcanzables en términos de calidad que puedan ser aceptados por todos. • Una "política de calidad" incluye las directivas y objetivos generales, en términos de calidad, dispuestos por la administración de una compañía y formalizados en un documentoescrito. La política de calidad define las directivas e intereses buscados en términos de satisfacción del beneficiario. • El término "procedimiento de calidad" se refiere al enfoque y a la organización operativa usados para alcanzar los objetivos establecidos por la política de calidad.
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• El inicio de unprocedimiento de calidad implica sobre todo el establecimiento de un nuevo espíritu compartido por todos los miembros de la compañía. Por lo tanto, un proyecto exitoso depende en gran parte de la comunicación que rodea a su implementación. De este modo, una campaña de comunicación permitirá que los empleados se informen acerca de las medidas que se han tomado y encuentren su lugar dentro del proyecto de...