Administracion De Ventas

Definición de proceso

Es habitual hablar de proceso, de secuencia de actividades, que involucran inputs y outputs y todo ese conjunto de conceptos conocidos por muchos.

Proceso es el conjunto de actividades o tareas interrelacionadas, que admite elementos de entrada durante su desarrollo, ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan o autorregulan bajomodelos de gestión particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados. Las entradas al proceso pueden ser iniciales o intermedias. Asimismo, los resultados o salidas a lo largo del proceso pueden ser intermedios o finales. La presencia e interacción de los elementos que lo componen conforman un sistema de trabajo, al cual puede denominarse “Sistema de gestión del proceso”.Gráficamente se puede entender lo anterior así:

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Dentro del proceso, hay un tratamiento de entradas de diversos tipos en cada actividad o tarea agregándoles valor, de tal manera que se cumplan los requerimientos o necesidades del cliente interno o externo.

Cabe indicar que, el propósito del diseño de un proceso de servicio es que se contribuya en cada una de sus actividades con una cuota devalor (léase Cadena de Valor de Porter) y que de esta cadena se genere finalmente una contribución de valor mayor que el experto denomina "margen". En este sentido, los procesos deben agregar valor entre etapa y etapa, subproceso o subproceso o entre operaciones. Estamos hablando de servicios y también de procesos de manufactura, bajo una concepción de gestión positiva tal y como debe hacerlo ungerente, administrador o alguien encargado de manejar procesos.

Recordemos que siempre debemos partir de conocer cuál es el resultado del proceso, es nuestro objetivo a donde queremos llegar. Los resultados de un proceso pueden ser:

• Bienes tangibles

• Bienes intangibles

• Servicios

ELEMENTOS DE UN PROCESO

En todo proceso se distingue una serie de elementos ocomponentes fundamentales. No hay proceso que no cuente con alguno de estos elementos. Lo que si puede ocurrir que existan procesos en los cuales sus elementos no han sido identificados correctamente.

• Entradas.

• Subprocesos, operaciones o tareas.

• Salidas, resultados o productos.

• Clientes (internos, externos).

• Sistema de monitoreo, control y evaluación.

•Responsable del proceso.

Las entradas se dividen en recursos o insumos.

Recursos:

Financieros.
Humanos.
Espacio físico (plaza e infraestructura).
Energía.
Software y aplicativos informáticos.
Equipamiento (tecnología dura).
Información (cuantitativa y cualitativa).
Conceptos, modelos de gestión, políticas, procedimientos y formas de proceder (tecnologíablanda).
Especificaciones del cliente (requisitos).
Marco legal.
Servicios.

Bienes no materiales (condiciones, facilidades, seguros).
Insumos:
Materias primas.
Bienes materiales (Datos cuantitativos y cualitativos en medios transportables).

1. ENTRADAS

1.a. Recursos
Sin los recursos no podría iniciarse, desarrollarse ni terminarse el proceso en su integridad. Losrecursos proporcionan las facilidades para desarrollar las operaciones o tareas del proceso. Pueden ser tangibles (materiales) o intangibles (no materiales). Se les puede agrupar en los siguientes tipos:

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1.b. Insumos

Un insumo es todo bien material, que va a ser procesado (ensamblado o transformado).

Ejemplo: Materias primas que deban ser procesadas. Papel para las oficinas.Personas (cuando se trata de procesos de capacitación o formación);

Data e información en medios transportables para ser procesada.

Las entradas, tanto recursos como insumos, pueden ser iniciales o intermedias.

Serán iniciales si es que se incorporan con el inicio del proceso.

Serán intermedias si es que se van incorporando durante el desarrollo del proceso.

2. SUBPROCESOS, ACTIVIDADES...