Administracion de ventas
Páginas: 2 (283 palabras)
Publicado: 28 de abril de 2010
Universidad Santa María La Antigua
Facultad de Ciencias Naturales y Tecnologías
Ingeniería Industrial Administrativa
Asignación No. 4:
Mapa Conceptual CRM
Elaborado por:Samantha Bravo
Profesora: Kathie Ferrabone
2010
Mapa Conceptual CRM
[pic]
CRM
El CRM es un proceso que proporciona la formalización interna necesaria para permitir el éxito delmarketing para el cliente y del marketing de uno a uno.
Sus objetivos son:
Conservar a los clientes
Conseguir más clientes
Rentabilidad de los clientes
Así pues, es fundamental quenos demos cuenta de el CRM es un proceso para conseguir, conservar y aumentar la cantidad de clientes rentables.
El CRM ofrece varias ventajas mas que el marketing tradicional de los medios demasas, normalmente esgrimidas para justificar el marketing de masas y el marketing de objetivos.
Ventajas del CRM
• Disminuye los costos de publicidad
• Facilita laposibilidad de dirigirse hacia los clientes específicos, concentrándose en sus necesidades.
• Facilita la posibilidad de seguir la pista de la eficacia de determinada campaña de promoción.• Permite a las empresas competir por los clientes con base en los servicios, y no en los precios.
• Evita gastar demasiado en clientes que tienen poco valor o muy poco en los que tienenmucho valor.
• Acelera el tiempo que se necesita para desarrollar y comercializar un producto.
• Mejora el uso del canal del cliente, aprovechando asi al máximo cada contacto conun cliente.
El ciclo del proceso del CRM se divide en los cuatro elementos siguientes: 1. Descubrir conocimientos, 2. Planear el marketing, 3. Interactuar con los clientes, 4. Analizar yafinar.
El CRM representa tanto una filosofía empresarial que abarca todo, como un proceso o instrumento para facilitar la creación de una empresa realmente orientada hacia el cliente.
Facultad de Ciencias Naturales y Tecnologías
Ingeniería Industrial Administrativa
Asignación No. 4:
Mapa Conceptual CRM
Elaborado por:Samantha Bravo
Profesora: Kathie Ferrabone
2010
Mapa Conceptual CRM
[pic]
CRM
El CRM es un proceso que proporciona la formalización interna necesaria para permitir el éxito delmarketing para el cliente y del marketing de uno a uno.
Sus objetivos son:
Conservar a los clientes
Conseguir más clientes
Rentabilidad de los clientes
Así pues, es fundamental quenos demos cuenta de el CRM es un proceso para conseguir, conservar y aumentar la cantidad de clientes rentables.
El CRM ofrece varias ventajas mas que el marketing tradicional de los medios demasas, normalmente esgrimidas para justificar el marketing de masas y el marketing de objetivos.
Ventajas del CRM
• Disminuye los costos de publicidad
• Facilita laposibilidad de dirigirse hacia los clientes específicos, concentrándose en sus necesidades.
• Facilita la posibilidad de seguir la pista de la eficacia de determinada campaña de promoción.• Permite a las empresas competir por los clientes con base en los servicios, y no en los precios.
• Evita gastar demasiado en clientes que tienen poco valor o muy poco en los que tienenmucho valor.
• Acelera el tiempo que se necesita para desarrollar y comercializar un producto.
• Mejora el uso del canal del cliente, aprovechando asi al máximo cada contacto conun cliente.
El ciclo del proceso del CRM se divide en los cuatro elementos siguientes: 1. Descubrir conocimientos, 2. Planear el marketing, 3. Interactuar con los clientes, 4. Analizar yafinar.
El CRM representa tanto una filosofía empresarial que abarca todo, como un proceso o instrumento para facilitar la creación de una empresa realmente orientada hacia el cliente.
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