Administracion por calidad total

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TQM
Es una forma cooperativa de operar empresas que se basa en los talentos y capacidades de los obreros y directivos para mejorar continuamente la calidad y productividad utilizando equipos detrabajo.
6 principios de TQM
* Punto de vista de usuarios
* Atención a los procesos y resultados
* Prevención Vs Inspección
* Movilizar los conocimientos de la fuerza de trabajo
*Toma de decisiones basadas en hechos
* Retroalimentación
Fases para la implantación de TQM
0. Preparación: En esta fase se observan las metas corporativas, políticas corporativas de calidad,etc.
1. Planeación: En esta fase se desarrolla el plan de implantación detallada, la estructura de soporte se coloca en su lugar.
2. Evaluación: En esta fase se realiza el inventario paraplaneación de TQM, retroalimentación de capacitación, encuesta de clientes, evaluación rápida, etc.
3. Implantación: es esta fase se realiza la selección y capacitación del personal de soporte,capacitación a directivos y obreros , equipos PAT y se aplica el ciclo SHEWART
4. Diversificación: En esta parte se capitaliza la experiencia y éxito, se invita a otros al proceso TQM como: proveedores yorganizaciones subordinadas.
Signos de la falta de la calidad
* Micro dirección
* La calidad disminuye
* Los tiempos de proceso aumentan
* El número de inspecciones aumenta
* Lostrabajadores con experiencia renuncian
* La cantidad de reuniones aumenta
* Señalar culpables aumenta
* La queja de los clientes aumenta

Proceso:
Una serie de acciones u operacionespara generar un resultado que tiene valor agregado.
Ciclo SHEWART
Actuar, planear, revisar, hacer
Benchmarck

Paso en el proceso de mejoramiento en el cual una compañía mide su desempeñocomparándolo con las mejores compañías de su clase, determina como logro su nivel la otra compañía y usa la información para mejorar su desempeño propio. Se pueden comparar estrategias, operaciones, procesos y...
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