Administracion-psicologia del consumidor

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Definición del Consumidor

¿Qué consume?

Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo. Un consumidor es aquella persona que piensa o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo entre los de la competencia. Dado que ninguna empresa puede permitirse el lujo de fabricar un producto distinto paracada consumidor, la mejor manera de adecuarse a las preferencias individuales, es el proceso de identificación de grupos de consumidores con las mismas preferencias, se conoce como segmentación de mercados.

La decisión de hacer la compra

• Reconocimiento de una necesidad

• Elección de un nivel de participación

• Identificación de alternativas

• Evaluación dealternativas

• Decisión

• Comportamiento después de la compra

Semejanzas entre consumidores; Segmentación de marcados

Las técnicas estadísticas de conglomerados proporcionan a la dirección de la empresa una ventana hacia los consumidores, haciendo posible la identificación de distintos grupos de consumidores con características comunes y por lo tanto el posicionamiento ventajoso deproductos y servicios.

Algunas de las ventajas de las técnicas estadísticas de conglomerados usados para segmentar el mercado son:

• Dado que múltiples atributos de los consumidores se consideran simultáneamente, se pueden identificar combinaciones de estos atributos, que permiten ofrecer productos, promociones y servicios que complementan entre ellos.

• Al usar datos provenientes delos consumidores, estos hablan por sí mismos, evitando que se consuma por parte del analista que sus preferencias representan en el mercado entero.

Pero una buena segmentación de mercado requiere no solo conocimientos en estadísticas, sino también conocimientos en marketing.

Origen de cuotas de mercado entre la psicología del consumidor

Algunas veces la introducción de productos nuevos,cambia permanentemente el entorno del marketing para beneficiar la empresa que introduce el nuevo producto.

Otras veces, la introducción por una empresa de productos no solo ayuda a predecir la cuota de mercado, sino que también proporciona importante información en amplia gama de circunstancias. La mayoría de las empresas dedicadas a la investigación de mercados que construyen modelos sobre laspreferencias de los consumidores utilizan técnicas o modelos de elección para medir el valor asignado.

Referencias del consumidor (Grupos)

El consumidor se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de 3 aspectos que son los grupos de referencias primarias, secundarios y terciarios.

Los grupos de referencia primarios, son la familia, de la cual, el individuo aprendeen 1ª instancia las pautas, patrones o roles de comportamiento hacia su familia.

Los grupos secundarios; como son las amistades y la escuela, es decir el contacto con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo, conocimiento y las expectativas del individuo, mediante factores socio-económicos culturales.

En los grupos terciarios se cuentan los medios masivos de comunicación quemodelan el carácter, así como las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto cronológico o temporal.

Factores psicológicos del consumidor

Estos son los motivadores potenciales que permiten al individuo tomar decisiones, todo sobre la base de lo anteriormente presentado.

La motivación

Para entender porque compra la gente, primero tenemos que preguntarnos porque unindividuo realiza una acción, claro que la respuesta va a ser porque siente una necesidad.

La motivación es una necesidad lo suficientemente estimulada como para impulsar al individuo a buscar la satisfacción.

Los motivos pueden ser los siguientes:

Necesidades activadas a partir de estados psicológicos de tensión ej. El sueño.

Necesidades activadas a partir de estados psicológicos ej....
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