Administracion sgc

Administración y recursos del sistema de gestión de la calidad
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OBJETIVOS DEL MÓDULO
Lograr que los participantes comprendan de manera clara los siguientes temas:  Qué responsabilidad tiene la alta dirección en relación con el SGC.  Qué exige la norma sobre la gestión de los recursos.

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CONTENIDO DEL MÓDULO
•La gestión y el SGC. •Los aspectos culturales. •La gestión estratégica.•La responsabilidad de la dirección.

•Los indicadores de gestión.
•La planificación del SGC. •La revisión por la dirección. •La responsabilidad y la autoridad. •La comunicación interna. •La gestión de los recursos.
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La gestión y el sistema de gestión de la calidad
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¿QUÉ ES LA GESTIÓN?
Es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. • • • • • • •• • SE HACE GESTIÓN EN TODAS LAS ÁREAS: Tecnológica Financiera De compras De ventas De personal De salud ocupacional De seguridad De calidad Ambiental
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CICLO PHVA
PLANIFICAR

ACTUAR

HACER

VERIFICAR

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LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
• GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. • GESTIÓN DE LA CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlaruna organización en lo relativo a la calidad.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Visión Misión
Sistema de gestión de la calidad Necesidades y expectativas del cliente

Objetivos

Política de la calidad

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CALIDAD
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

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GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD INSPECCIÓN EN PROCESO

Evolución de la calidad
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INSPECCIÓN FINAL

GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD
• Hacer las cosas correctas. • De la manera correcta.

• La primera vez.

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Los aspectos culturales
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Modelos mentales
Los modelos mentales de una persona son el conjunto de supuestos, ideas fijas, perspectivas, puntos de vista, etc., profundamente arraigados enla mente, que le permiten explicar su experiencia y dotarla de significado (O’Connor y McDermott). 13

CULTURA ORGANIZACIONAL
Patrón de suposiciones básicas. inventado, descubierto o desarrollado por un grupo, a medida que aprende a enfrentar problemas de adaptación externa y de integración interna, que ha funcionado suficientemente bien como para que se le considere válido, y es enseñado alos nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas. 14

Paradigmas sociales
El paradigma social es el conjunto de conceptos, valores, percepciones y prácticas compartidos por una comunidad, que conforman una particular visión de la realidad que, a su vez, es el modo en que dicha comunidad se organiza (Capra).
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” CULTURAS ”Comportamiento

Valores y creencias

LIDERAZGO
“Liderazgo consiste en hacer que lo que uno cree pase.”

“Los líderes se distinguen por su habilidad para concebir y realizar una visión.”
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LIDERAZGO
“Liderazgo es la influencia personal ejercida en una situación y dirigida, mediante el proceso de la comunicación, a conseguir una o varias metas particulares.”
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Liderazgo situacional

19La gestión estratégica
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
Es el proceso continuo y sistemático para:

o Tomar

decisiones innovadoras, que implican riesgo, con el mayor conocimiento posible de su futuro. o Organizar sistemáticamente los esfuerzos que se necesitan para llevar a cabo estas decisiones. o Evaluar los resultados de estas decisiones contra las expectativas, a través del controlsistemático y organizado de la información. Peter Drucker
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Es el proceso mediante el cual las personas que dirigen una organización conciben su futuro y desarrollan los procedimientos y las herramientas necesarias para lograrlo.

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ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Definir visión, misión políticas y objetivos. Analizar el ambiente operativo externo....