Indicadores en el SGC

Construyendo indicadores en el SGC 

Los indicadores de calidad que se observan muy a menudo son los siguientes:

1. Un Banco:

a. Indicador de liquidez, que es el ratio que ayuda a sabercuan rápido un banco afronta las deudas a corto plazo y esto se debe a que las personas han depositado mayor confianza en ese banco, por diferentes motivos, buen servicio, promociones, seguridad, entreotras.

b. Indicador de velocidades de transferencia ya que un banco tendrá mayor velocidad de transferencia cuando las personas, o empresas hagan sus transacciones por medio de este si este bandoserá veloz a la hora de hacer depósitos, entre otras cosas.

c. Indicador de eficiencia, es algo propio del banco, usar métodos para evaluarse a si mismos, como preguntas al cliente, al personal,etc.

2. Un Estadio de Futbol:

a. Indicador de asistencia de partidos, tanto dentro de una temporada, como fuera de ella, de esta forma se podría medir el grado de confianza y aceptación de partedel público al estadio.

b. Indicador de seguridad, es uno de los más importantes de todos, ya que de este dependerá la asistencia y aceptación de las personas al estadio a ver los encuentrosdeportivos, abarca una serie de aspectos como, seguridad policial, seguridad en la infraestructura, seguridad en las ventas, etc.

c. Indicador de hechos fortuitos, es importante y va de la mano con elaspecto de seguridad que tiene el estadio ya que involucra accidentes que hayan pasado dentro del estadio como peleas entre los espectadores, disturbios en las butacas, entre otros.

3. Una Empresa queorganiza conciertos:

a. Indicador de reservas de entradas, tanto en conciertos nacionales como internacionales, la empresa se dará cuenta de la aceptación que tienen en tanto las personas acudana los conciertos aun sin ser de sus artistas favoritos, se puede hacer un sondeo de preferencias para determinarlo.

b. Indicador de satisfacción del cliente, antes, durante y después del...