Fundamentación de un sgc

Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Las actividades a realizar en este primer taller son:
1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de laempresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad). PROCESO SELECCIONADO: LABORATORIO CLÍNICO PROCESO OPERATIVO.

1.PLANEAR Definir metas, y métodos que alcanzar las metas propuestas

2.HACER permitan Educar y entrenar, ejecutar recolección de datos

*Definir políticas relacionadas a responsables, *Toma de muestras y recepcionamiento de las servicio ofrecido ylogístico general del mismas en el laboratorio. proceso de laboratorio clínico. * Procesamiento de las muestras según indicaciones de las órdenes médicas y/o necesidades del cliente.

* Diseño y planificación del servicio (recepción de muestras)

* Definir insumos requeridos procesamiento de las muestras.

para

el *Elaboración de informes y reportes de resultados de las muestras.

3.VERIFICAR4.ACTUAR

Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad Verificar resultados de los procesos realizados Actuar correctamente

*Determinar si el servicio se realizó de acuerdo a las especificaciones establecidas inicialmente.

*Establecer plan de mejoramiento dependiendo de los resultados obtenidos en todo el proceso o proceso final.

*Evaluar indicadores de gestión del proceso.*Toma de decisiones con respecto a los (Oferta, proceso, resultado). planes de mejoramiento evaluados en el procesamiento de muestras. *inspección de insumos, (reactivos y químicos) para el procesamiento de muestras.

*Corregir los posibles errores o inconvenientes en todo el proceso operativo.

*Realizar retroalimentación en el ciclo PHVA, para la mejora continua.

Escriba mínimo 3actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

1. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para sucumplimiento desde su área de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Entrega oportuna del informe o reporte médico, Satisfacción del cliente al recibir oportunamente su resultado de laboratorio. La oportunidad de respuesta soluciona la inconformidad del cliente es decir solución del problema en los resultados.

Enfoque al cliente

Ejemplo 2: La actitud del personal frenteal usuario, en una buena

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atención, crea fidelidad en el cliente. Ejemplo 1: Tomar en cuenta y comprender la necesidad del cliente en la entrega oportuna del informe médico, hará más eficiente el proceso.

Liderazgo
Ejemplo 2: El profesional está pendiente de la veracidad de los resultados del laboratorio, proporcionando los recursosrequeridos para el buen desempeño. Ejemplo 1: Oportuna capacitación del personal cuando sea requerido, esto genera motivación y compromiso para el buen desempeño.

Participación del personal
Ejemplo 2: Se escuchan propuestas del personal de trabajo para dar soluciones a los problemas motivando la comunicación, esto genera sentido de pertenencia en la organización. Ejemplo 1: Actividades siguiendo elciclo PHVA. Todas las actividades realizadas en el laboratorio, están enfocadas en procesos.

Enfoque basado en procesos
Ejemplo 2: Procesos operativos del laboratorio clínico, en general todos los procesos visionales, misionales y de apoyo. Ejemplo 1: La salida de un proceso se convierte en la entrada de otro, toda la elaboración de los proceso del laboratorio esta interrelacionada....