Administracion

Unidad 1: Administración de relaciones redituables con los clientes

Marketing:

El proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de éstos a cambio

Definición de marketing:

“Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean,creando e intercambiando valor con otros”

Satisfacer las necesidades del cliente, entender las necesidades y desarrollar productos que ofrezcan un valor superior para el cliente. Ventas y publicidad son parte de la mezcla del marketing (4 P: Producto, Promoción, Precio y Plaza)

Marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente

o Atraer nuevos clienteso Mantener y hacer crecer a los clientes actuales



Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.



Proceso de Marketing: 5 pasos 4 de la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor y establecer relaciones firmes con estos.



¿Cómo entenderel mercado?



1. Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente
2. Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
5. Captar valor de los clientes, y obtener utilidades ycalidad para el cliente



Necesidades, deseos, y demandas

Ofertas de marketing: incluyen productos, servicios y experiencias

Valor y satisfacción

Intercambio, transacciones, y relaciones

Mercados





Necesidad

o Estados de carencia percibida incluyen necesidades físicas, sociales e individuales
o Ejemplo: Necesidad de alimento, necesidad de afecto,necesidades de conocimiento



Deseos

o Formas que adquiere una necesidad moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo
o Ejemplo: necesidad de comer y Desear de una hamburguesa



Demandas

o Deseos respaldados por el poder de compra







Oferta de marketing

o Combinación de productos, servicios, información oexperiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
o Las ofertas de marketing también podrían incluir servicios, actividades, personas, lugares, información, o ideas ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
* Conceptos fundamentales



Valor

o Los clientes se forman expectativas acerca del valor
o Losmercadólogos deben entregar valor a los clientes y deben establecer el nivel de expectativas correcto.
o Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.

Satisfacción

o Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias.
o Fundamental para establecer y administrar relaciones con elconsumidor.
o Los insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto. Cuesta 5 veces más un cliente nuevo que cuidar a uno viejo y a uno insatisfecho cuesta 11 veces más recuperarlo.





Intercambio

o Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio
o El objetivo no es obtener un intercambio, sino mantenerrelaciones de intercambios con el mercado meta
o Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción
o El fin es atraer nuevos clientes y realizar transacciones retenerlos y aumentar sus negocios con la compañía, proporcionándole al cliente un valor agregado de manera consistente.



Mercados

o Conjunto de todos los compradores, que comparten , reales y...