administracion

3 Tercera fase del experimento de Hawthorne

Preocupados por la diferencia entre las actitudes del grupo experimental y del grupo control, los investigadores se apartaron del objetivo inicial de verificar las condiciones físicas del trabajo y se interesaron por el estudio de las relaciones humanas en el trabajo. Las empleadas consideraban humillante la supervisión vigilante y controladora, laempresaria sabia poco o nada sobre los factores determinantes de las actitudes de las operarias en relación con la supervisión, a los equipos de trabajo y a la propia organización.

Así en 1928 inicio el programa de entrevistas con los empleados para conocer sus actitudes y sentimientos, oír sus opiniones respecto al trabajo y al trato que recibían así como oír sus sugerencias respecto altrato de los supervisores.

Mediante la organización informal los operarios se mantienen unidos por vínculos de lealtad. Cuando el operario pretende ser leal también a la empresa esa lealtad dividida entre el grupo y la empresa trae consigo conflicto, tensión, inquietud y descontento. Para estudiar ese fenómeno, los investigadores desarrollaron una cuarta etapa del experimento.


4 Cuarta fasedel experimento de Hawthorne

Se escogió un grupo experimental para trabajar en una sala especial con condiciones de trabajo idénticas a las del departamento. Un observador estaba dentro de las sala y fuera de ella, un entrevistador hablaba con el grupo. Ese experimento tenía por objeto analizar la organización informal de los operarios.

El sistema de pago estaba basado en la producción delgrupo. El observador pudo constatar que dentro de la sala los operarios usaban varias artimañas. Los operarios desarrollaron cierta uniformidad de sentimientos y uniformidad grupal.

Esa cuarta etapa permitió el estudio de las relaciones entre la organización informal de los empleados y la organización formal de la fábrica.

El experimento de Hawthorne se suspendió en 1932 por motivosfinancieros. Su influencia sobre la teoría administrativa fue fundamental y sacudió los principios de la teoría clásica que era la dominante.


5 Conclusiones del experimento de Hawthorne

El experimento de Hawthorne proporciono un esbozo de los principios básicos de la escuela de relaciones humanas. Sus conclusiones son las siguientes:

a) El nivel de producción es resultado de la integraciónsocial: No esta determinado por la capacidad física o fisiológica del empleado sino por normas sociales y expectativas grupales. La capacidad social del trabajo es la que determina su nivel de competencia y eficiencia mas no su capacidad de ejecutar movimientos eficientes dentro del tiempo establecido. Entre mayor sea la integración social en grupo de trabajo, mayor será la disposición a producir. Siel empleado presenta excelentes condiciones físicas y fisiológicas para el trabajo pero no esta integrado socialmente, su eficiencia sufrirá la influencia del desajuste social.
b) Comportamiento social de los empleados: los trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente como individuos sino como miembros de grupos. Por cualquier desviación de las normas grupales el trabajador sufre sancionessociales o morales de los colegas como un intento de que se ajuste a los patrones del grupo. Mientras los patrones del grupo permanezcan inmutables el individuo resistirá a los cambios para no apartarse de ellos.
c) Recompensas y sanciones sociales: el comportamiento de los trabajadores esta condicionado por normas y patrones sociales. Los operarios que producen más o menos de lo que establece lanorma socialmente determinada pierden el respeto y la consideración de sus colegas. Los operarios prefieren producir menos (y ganar menos) a poner en riesgo sus relaciones amistosas con sus colegas. Cada grupo social desarrolla creencias o expectativas en relación a la administración. Esas creencias y expectativas (sean reales o imaginarias) influyen en las actitudes en las normas y en los...