ADMINISTRACION


PRIMERA EVALUACION A DISTANCIA


01.- ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL EXPLICANDO, LAS DIFERENTES ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS:

























2.- NOMBRE LAS DIVERSAS TECNICAS O FORMAS DE EVALUAR EL RENDIMIENTO DE LOS VENDEDORES:

Técnicas o métodos para analizar, evaluar y calificar el desempeño del empleado en un puesto.

Técnica de escalagrafica de calificación:
Es una escala que lista varios factores o características y un rango de desempeño para cada una. Al empleado se le califica al identificar la calificación que mejor describa su nivel de desempeño por cada factor o característica.

Método de alternancia en la clasificación:
Se clasifican a los empleados sucesivamente desde el mejor al peor entorno a una característica en particular.
La forma de realizar la evaluación, es colocar el nombre del mejor empleado en el nivel superior, después colocar el nombre del empleado con menor calificación en la siguiente línea y así sucesivamente hasta terminar.

Método de comparación de pares:
Clasifica a los empleados mediante una tabla de todos los pares posibles deindividuos, para cada característica, con el propósito de indicar al mejor empleado de esos pares.
Ayuda a que el método de clasificación sea más eficaz; se establece una característica y cada subordinado se compara con el resto de los subordinados por pares, indicando quien es el mejor de ese par (con + 0 -) identificando quien es el mejor empleado de todos los evaluados.

Método de distribuciónforzada:
Se colocan porcentajes predeterminados de empleados en varias categorías de desempeño.
El propósito es lograr una mayor diferenciación entre los empleados de tal manera que los empleados sobresalientes puedan ser identificados.
La metodología consiste en establecer intervalos en porcentajes, donde sólo pueden entrar los subordinados que reúnan loscriterios de evaluación encuadrándolos en los intervalos no entrando más personas con porcentajes diferentes a los establecidos.

Método del incidente critico:
El supervisor lleva un registro por cada subordinado de la conducta relacionada con su desempeño; se identifican los incidentes de trabajo poco comunes, sean buenos o malos que posteriormente son comentados entre supervisor ysubordinado para evaluar el desempeño.
Se recomienda que se utilice el método para complementar una técnica de calificación, con la limitante que no es útil para comparar a los empleados o toma de decisiones salariales.

3.- DESARROLLE EL CASO DE LA EMPRESA “EL CHUPETIN” Y RESPONDA LAS INTERROGANTES QUE ALLI SE PLANTEAN:

No se encuentra ni en la guía ni en el texto


4.-EXPLIQUE BREVEMENTE LOS ELEMENTOS DEL DISEÑO Y DEL PROCESO DE ADMINISTRACION DE LA FUERZA DE VENTAS:

Quejas y reclamos: ¿Los productos y servicios ofrecidos empiezan a ser objetos de quejas e inconformidad? 

Incapacidad de atender los reclamos de los clientes: ¿Las peticiones de sus clientes son resueltas con un: "No hay nada que podamos hacer" o "Lo sentimos pero no podemos resolver suproblema"?. 

Vendedores que no pueden afrontar a clientes y competidores: ¿Está perdiendo clientes debido a que sus vendedores no pueden contestar adecuadamente todas las dudas de los compradores y no saben vender sus ideas? ¿Los clientes piden explicaciones que sus vendedores no pueden suministrar? 


Falta de material: ¿Le han pedido alguna vez información adicional y ha sido incapaz desuministrarla?, ¿Carece de material de apoyo que le sirva a sus compradores para tomar una decisión de compra?. 

Perdida de mercado y falla en el cierre de negocios: ¿Está experimentando problemas para concretar negocios como antes?, ¿Sus clientes más preciados le compran menos y con menos frecuencia?, ¿Se le hace cada día más difícil vender?  


Lentitud en la atención: ¿Nota disminución en el...