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La Gestión del Conocimiento es un tema del cual las organizaciones se están interesando cada vez más.
Si bien, la gestión en las empresas se orienta a procesos de coordinación de los recursos disponibles (generalmente físicos) llevados a cabo para establecer y alcanzar los objetivos y metas previstos, dentro de políticas establecidas; la gestión orientada al conocimiento trasciende y va muchomás allá porque se toma en cuenta un elemento (intangible) que siempre ha existido pero que sin embargo hoy se le da la importancia y el cuidado debido: el conocimiento.
Para los investigadores, este elemento (conocimiento) es el factor clave para que la organización alcance un alto nivel de competitividad y logre sus objetivos.
Conocimiento
El conocimiento se lo interpreta como el hecho desaber, conocer o dominar determinada actividad, situación, tarea, etc. en base a la información, experiencia, valores y creencias que posee el o los individuos, dentro de un ambiente determinado.
De la literatura analizada, al conocimiento (desde el enfoque de la Gestión del Conocimiento), se lo define como las creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextualizadas del conocedor sobre elobjeto a conocer, las cuales están condicionadas por el entorno, y que serán potenciadas y sistematizadas por las capacidades de dicho conocedor, las que establecen las bases para la acción objetiva y la generación de valor [1]. A partir de esta definición, se identifica al individuo (las personas) como el primer elemento influyente en la Gestión del Conocimiento.
Dado que el individuo no puedepermanecer aislado junto a su conocimiento y mantenerse sin interactuar, fomentar la comunicación e involucrase con los demás, se descubre a los grupos u organización como el segundo elemento fundamental con quien podrá llevar a cabo dichos procesos. Entonces, al existirindividuo y grupo u organización, trasciende un tercer elemento en donde ambos (individuo y organización) interactuarán, se tratadel entorno, donde conviven individuo y organización, interactuando y compartiendo conocimiento.
Definiciones de Gestión del Conocimiento
La revisión documental revela una serie de conceptos y definiciones realizadas por varios autores para referirse a la Gestión del Conocimiento. En la presente investigación se ha seleccionado diez definiciones de distintos autores quienes consideranbásicamente tres factores elementales: conocimiento, individuo y organización.
Estas definiciones se listan a continuación:
Nonaka & Takeuchi: “Es la capacidad de una organización para crear nuevo conocimiento, diseminarlo a través de la organización y expresarlo en productos, servicios y sistemas” [2].
Arthur Andersen: “Necesidad de acelerar el flujo de la información que tiene valor, desde losindividuos a la organización y de vuelta a los individuos, de modo que ellos puedan usarla para crear valor para los clientes” [3].
Gopal y Gagnon: “Identificación de categorías de conocimiento necesario para apoyar la estrategia empresarial global, evaluación del estado actual del conocimiento de la empresa y transformación de la base de conocimiento actual en una nueva y poderosa base de conocimiento,rellenando las lagunas de conocimiento” [4].
Thomas Davenport: “Proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la información con el objetivo de mejorar la comprensión de las personas en una especificada área de interés” [5].
Eduardo Bueno: “Es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades ycon su entorno con el fin de crear una competencias esenciales” [6].
ONU: “Capacidad colectiva para adquirir y crear conocimiento y ponerlo a un uso productivo para el bien común. […] acción concertada para profundizar la comprensión y para gestionar y compartir conocimiento mucho más útil.” [7]
Tejedor & Aguirre: “Conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave...