administracion



UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS EXACTAS E INGENIERIAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ADMINISTRACIÓN
PROFESOR DR. JAIME ALFONSO SÁNCHEZ GARZA

CUESTIONARIO TEMAS 4, 5 Y 6







.Guadalajara, Jal. 1 de noviembre de 2012

TEMA 4
1.- ¿Qué es la calidad?
Es el conjunto de características del producto que potencialmente pueden satisfacerlas necesidades o deseos del cliente.
2.- ¿Qué se necesita conocer para que el consumidor se convierta en cliente?

La necesidad: requiere de satisfactores útiles para la subsistencia el bienestar, la felicidad
El deseo: requiere de satisfactores útiles para: alcanzar un nivel de vida.
Mantener un nivel de vida.
Disfrutar de la posesión de un artículo o servicio.
3.- ¿De qué manera elcliente te da la información para mejorar la calidad de un producto?
Generalmente como quejas y comparaciones.
4.- ¿Qué es una queja?
Es una opinión en la se describen los defectos que tienen los productos, e indican lo que se espera de ellos.
5.- Mencione que se describe en una comparación.
En las comparaciones se describen cuáles son las características importantes para él. Cuáles son susnecesidades y deseos. Que productos de la competencia son mejores o peores que los nuestros.
6.- ¿Cómo se puede cumplir con las expectativas del cliente?
Escuchando las opiniones y quejas que con relación a productos como el ofertado efectúa el consumidor ya que cada opinión o queja describe una expectativa

7.- ¿Qué permite el control total de la calidad (CTC) y cuáles son sus efectos?
Elcontrol total de calidad permite competir honestamente en el mercado y tiene como efecto a corto, mediano y largo plazo, elevar los niveles de vida en general, tanto para el cliente, como para la empresa que produce los productos que satisfarán las necesidades de los consumidores
8.- ¿Cuál es el criterio del control de calidad integral o, control total de calidad (CTC)?
Tiene como criterio parael logro de la calidad deseada el cumplimiento de los requisitos propuestos por el consumidor, la prevención de la comisión de errores que reduzcan la calidad del producto, la intención de fabricar productos sin defectos y, reducir al mínimo costo del incumplimiento relacionado con la calidad, es decir, tratar de evitar las reclamaciones, las devoluciones, las repeticiones del trabajo, los cambios,etcétera.
9.- ¿Qué permite el control total de calidad?
Permite establecer con anterioridad las normas que regularán el trabajo de todos los empleados de la empresa.
10.- ¿Qué se necesita para evaluar el cumplimiento de las normas de calidad?
que las normas sean claras para los empleados
que existan formas de medir el cumplimiento de las normas
que exista una política de mejoría de lacalidad del producto
11.- ¿Qué es una norma?
Es un ideal de acuerdo con el cual se juzga, tanto durante el proceso de producción, como por parte del cliente.
12.- ¿Qué se necesita para evaluar el cumplimiento de las normas calidad?
que las normas sean claras para que los empleados. .
que existan formas de medir el cumplimiento de las normas.
que exista una política de mejoría de la calidad delproducto.
13.- ¿En qué consiste el plano de calidad?
Consiste en incluir en el proceso de fabricación la consideración de todas las normas que reflejen las expectativas del cliente. Es decir, se identifican las características de las materias primas, de las partes, ensambles y los pasos del proceso que contribuyen a lograr el cumplimiento de todas las normas de calidad.
14.- ¿A qué obliga labaja calidad de los productos? mencione al menos 5.
efectuar cambios.
desperdiciar lotes defectuosos.
reajustar la cuenta de gastos.
repetir trabajos.
rediseñar el producto y el proceso de producción.
tener periodos improductivos por averías.
consumir tiempo y dinero en revisiones
15-Mencione los pasos para lograr un planteamiento adecuado para controlar y mejorar la calidad de los...