Administracion

CAPITULO Nro. 8

LAS 7 HERRAMIENTAS BASICAS

INTRODUCCION

Las Siete Herramientas Básicas, a pesar de su antigüedad, siguen siendo el conjunto de técnicas estadísticas de mayor uso en las estrategias de TQC.

Las 7HB tienen como propósito los siguientes:

• Organizar datos numéricos.

• Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas.

• Mejorar el procesode toma de decisiones.

Las 7HB son las siguientes:

1. HOJA DE VERIFICACION

2. DIAGRAMA DE PARETO

3. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

4. ESTRATIFICACION

5. DIAGRAMA DE DISPERSION

6. HISTOGRAMA

7. GRAFICA DE CONTROL

CAPITULO 1

HOJA DE VERIFICACION

INTRODUCCION

Existe una cantidad ilimitada de tipos de datos que puedenrecolectarse en una compañía, provenientes de cada uno de los elementos de la Calidad en Todo: calidad en el producto/servicio, costos, entrega, seguridad y moral. Virtualmente, cualquier aspecto de una organización puede ofrecer datos que sirvan para mejorar un proceso. Un primer paso para lograr el mejoramiento de un proceso lo constituye entonces la determinación y la recolección de datos quese requieren para asegurar la satisfacción de la necesidades del cliente.

La hoja de verificación es la herramienta que se utiliza para recolectar datos en un formato lógico (muestreo racional), y sirve de hecho como una herramienta de transición entre la recolección de datos y el uso de técnicas más elaboradas. Los datos recolectados pueden utilizarse para construir una Gráfica de Control, unHistograma, un Diagrama de Pareto, etc. La hoja de verificación tiene varios propósitos, siendo el más importante el de capacitar al usuario para tener datos reunidos y organizados en un formato tal que permita un análisis eficiente y fácil.

DEFINICION:

← En resumen, las hojas recolectan y organizan datos, reducen los riesgos asociados con la toma de decisiones, aceleran la deteccióny solución de problemas, apoyan otras herramientas de TQC, y permite responder a preguntas tales como las siguientes: ¿cuáles son los hechos?, ¿cuál es la frecuencia de ocurrencia de un defecto?, ¿dónde ocurre éste defecto?, ¿se ha omitido algún paso en un procedimiento?.

¿PARA QUE SIRVE LA HOJA DE VERIFICACION?

✓ Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos queservirán de base para subsecuentes análisis.

✓ Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.

✓ Facilitar el inicio del pensamiento estadístico.

✓ Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

✓ Se puede usar para confirmar las normas establecidas.

TIPOS DE HOJAS DE VERIFICACION

El diseño de la Hoja de Verificación debefacilitar el logro de los objetivos planeados en la introducción. Al diseñar una hoja, es importante que el usuario determine lo que quiere obtener de los datos y el uso de esta información, ya que facilitará el diseño adecuado de la hoja para obtener el beneficio óptimo de los datos.

Discutiremos tres tipos de hojas:

1. Registro de datos

2. Localización

3. Lista de verificación← En realidad hay un número ilimitado de formatos para una hoja, puesto que el usuario puede desarrollarlas basado en los datos requeridos para resolver un problema o actuar sobre un área de mejora, y puede ser exclusivo e inventar su propia hoja si las existentes no se adecúan a sus necesidades.

PROCEDIMIENTO

A continuación se enumeran los pasos que pueden seguirse al elaboraruna Hoja de Verificación. Este procedimiento se presenta más bien como un modelo, y el lector puede tomarlo como una guía para diseñar el que mejor responda a sus necesidades.

Paso 1: Defina claramente el propósito de la recolección de datos. Identifique los factores más significativos en el problema/área de mejora.

Paso 2: Decida cómo recolectar los datos. Utilice el concepto...