Administracion

Universidad Nacional de La Matanza

Departamento de Ciencias Económicas

Administración General

Profesores:

Fiorillo Leandro Ariel

Albornoz Sebastián

Integrantes:

*Di Bella, José Sebastián – DNI: 35.229.130

*Villalva Hernán – DNI: 33.950.351

*Pinto Cristian Ezequiel – DNI: 32.760.614



*Figueroa Damián – DNI:33.906.476

*Pauli Ariel – DNI: 33.682.354

Tópico a tratar:

Calidad Total.

Calidad Total - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag.3

La Importancia de la calidad- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag.3

La evolución de la calidad dentro de la época industrial (Garvín y sus 4 etapas) - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - -- - - - - - - - - - - - - - Pag.3

Primera etapa: calidad mediante inspección- - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag.4

Segunda etapa: control estadístico de la calidad.- - - - - - - - - - - - - - - Pag.4

Tercera etapa: el aseguramiento de la calidad. - - - - - - - - - - - - - - - -Pag.5

Cuarta etapa: la calidad como estrategia competitiva. - - - - - - - - - - - -Pag.5Calidad total y satisfacción al cliente- - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag.5

La mejora continua- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - Pag.6

El cliente externo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pag.7

Cliente interno - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - -Pag.7

La planificación de la calidad- - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - -Pag.8

Sistemas de control en el desarrollo de la calidad- - - - - - - - - - - - Pag.9

Bibliografía- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - Pag.11

Calidad Total

La Importancia de la calidad

En los últimos tiempos, los numerosos cambios que se han producido en el entorno empresarial han llevado a las empresas abuscar soluciones para mejorar su competitividad. La liberalización en los mercados, las expectativas cambiantes de los clientes, las discontinuidades tecnológicas o la competencia global son algunos factores que han modificado las fuentes de ventaja competitiva y el funcionamiento de la mayor parte de los sectores. Es decir, las empresas se han visto obligadas a responder continuamente a lasexigencias de un entorno cada vez más problemático e imprevisible. Por esto, la adopción de un sistema de dirección con orientación hacia la calidad es una de las alternativas que con más éxito han dado respuesta a estos retos del entorno competitivo actual.

Son muchos los directivos que están cada vez más convencidos de las ventajas que produce trabajar desde la perspectiva de la calidad. Enprimer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costos y puede aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. En segundo lugar, puede convertirse en un factor de motivación y de integración de los trabajadores, pues es el objetivo que orienta todas las actuaciones en la empresa. Finalmente, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta lasatisfacción de los clientes, y por lo tanto puede influir directamente en la lealtad de los mismos.

La evolución de la calidad dentro de la época industrial (Garvín y sus 4 etapas)

En el proceso de la calidad dentro de la época industrial pueden distinguirse cuatro etapas, las cuales fueron dictadas por David Garvín:

❖ Etapa 1: Calidad mediante inspección.

❖ Etapa 2: Controlestadístico de la calidad.

❖ Etapa 3: El aseguramiento de la calidad.

❖ Etapa 4: La calidad como estrategia competitiva.

Primera etapa: calidad mediante inspección.

Esta etapa hace referencia al nacimiento del sistema industrial moderno, en el cual la producción artesana en los talleres es sustituida por la producción en seri en las fábricas. El sistema de fabricación...