Administracion
Páginas: 126 (31354 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2011
INDICE PÁGINA
Introducción 3
UNIDAD I 4
Desarrollo Histórico del Movimiento Hacia la Calidad
UNIDAD II 19
Conceptos Fundamentales de Control Total de Calidad
UNIDAD III 27
El Control Total de la Calidad Como Sistema
UNIDAD IV 36
Estructuras Organizacionales al Servicio del Control Total de la Calidad
UNIDAD V 55Principales Herramientas Estadísticas y Administrativas
UNIDAD VI 60
La Norma ISO 9000:2000
Conclusiones 99
Bibliografía 100
Introducción
El concepto de administración de calidad no es nuevo; esta es una idea que ha estado en la mente de todos aquellos que hacen administración en las empresas u organizaciones. Hacer administración de calidad o de excelencia hasido una aspiración que durante décadas se ha intentado a través de múltiples métodos o medios, sobre todo en las organizaciones empresariales importantes de todo el mundo; sin embargo, ¿por qué no se había logrado hacerla?
En principio, quizá el obstáculo más grande para no haber hecho realidad la aspiración de "hacer administración de calidad o de excelencia" se debió a que todos losesfuerzos de las organizaciones se encaminaron simplemente a sobreponer "ideales y/o aspiraciones" en estructuras orgánicas obsoletas, complejas y recargadas de vicios y de fallas estructurales, arraigadas en tradiciones y actitudes incoherentes con el concepto mismo de la calidad y la excelencia.
Hacer las cosas con calidad, no es sólo pensar en hacer las cosas de una manera diferente, sino enhacerlas verdaderamente diferentes y bien, empezando por el cambio de actitudes de los dirigentes de las organizaciones y ampliándolas a todo el personal de ellas. La administración de calidad implica, entre otras cosas, un cambio radical "hacia dentro" en las actitudes de los dirigentes; hacia dentro de la organización y especialmente "hacia dentro de ellos mismos"; ese es el principio de la asunciónhacia la calidad.
La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidad fuerte y eficiente están generandoexcelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los costos muchos menores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte. Cuando se menciona el término "calidad", por lo general lo asociamos con productos o serviciosexcelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, más aún, las rebasan.
La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. Como finanzas y mercadotecnia, la calidad ha llegado a ser ahora un elemento esencial de la administración moderna. Y la eficiencia en la administración de la calidad se ha convertido en una condición necesaria para la eficiencia de la administraciónindustrial en sí.
El presente trabajo no pretende ser una recopilación completa respecto a lo que son los sistemas de calidad y los costos que ella involucra; solo es un breve resumen de algunos puntos de importancia que las empresas hoy en día deberían tomar en cuenta con la finalidad de ser más competitivas en el mercado mundial cambiante.
Desarrollo Histórico del Movimiento Hacia la CalidadI.-
Partiendo de la investigación de los postulados o teorías de los principales teóricos que proporcionaron la cultura de calidad: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby, elabore un cuadro comparativo e identifique y explique los aspectos de dichos postulados que consideran que la calidad es una cultura o filosofía que debe desarrollar una organización.
W. Edwards Deming | Joseph M. Juran. | Kaoru...
Introducción 3
UNIDAD I 4
Desarrollo Histórico del Movimiento Hacia la Calidad
UNIDAD II 19
Conceptos Fundamentales de Control Total de Calidad
UNIDAD III 27
El Control Total de la Calidad Como Sistema
UNIDAD IV 36
Estructuras Organizacionales al Servicio del Control Total de la Calidad
UNIDAD V 55Principales Herramientas Estadísticas y Administrativas
UNIDAD VI 60
La Norma ISO 9000:2000
Conclusiones 99
Bibliografía 100
Introducción
El concepto de administración de calidad no es nuevo; esta es una idea que ha estado en la mente de todos aquellos que hacen administración en las empresas u organizaciones. Hacer administración de calidad o de excelencia hasido una aspiración que durante décadas se ha intentado a través de múltiples métodos o medios, sobre todo en las organizaciones empresariales importantes de todo el mundo; sin embargo, ¿por qué no se había logrado hacerla?
En principio, quizá el obstáculo más grande para no haber hecho realidad la aspiración de "hacer administración de calidad o de excelencia" se debió a que todos losesfuerzos de las organizaciones se encaminaron simplemente a sobreponer "ideales y/o aspiraciones" en estructuras orgánicas obsoletas, complejas y recargadas de vicios y de fallas estructurales, arraigadas en tradiciones y actitudes incoherentes con el concepto mismo de la calidad y la excelencia.
Hacer las cosas con calidad, no es sólo pensar en hacer las cosas de una manera diferente, sino enhacerlas verdaderamente diferentes y bien, empezando por el cambio de actitudes de los dirigentes de las organizaciones y ampliándolas a todo el personal de ellas. La administración de calidad implica, entre otras cosas, un cambio radical "hacia dentro" en las actitudes de los dirigentes; hacia dentro de la organización y especialmente "hacia dentro de ellos mismos"; ese es el principio de la asunciónhacia la calidad.
La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de calidad fuerte y eficiente están generandoexcelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los costos muchos menores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte. Cuando se menciona el término "calidad", por lo general lo asociamos con productos o serviciosexcelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, más aún, las rebasan.
La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. Como finanzas y mercadotecnia, la calidad ha llegado a ser ahora un elemento esencial de la administración moderna. Y la eficiencia en la administración de la calidad se ha convertido en una condición necesaria para la eficiencia de la administraciónindustrial en sí.
El presente trabajo no pretende ser una recopilación completa respecto a lo que son los sistemas de calidad y los costos que ella involucra; solo es un breve resumen de algunos puntos de importancia que las empresas hoy en día deberían tomar en cuenta con la finalidad de ser más competitivas en el mercado mundial cambiante.
Desarrollo Histórico del Movimiento Hacia la CalidadI.-
Partiendo de la investigación de los postulados o teorías de los principales teóricos que proporcionaron la cultura de calidad: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby, elabore un cuadro comparativo e identifique y explique los aspectos de dichos postulados que consideran que la calidad es una cultura o filosofía que debe desarrollar una organización.
W. Edwards Deming | Joseph M. Juran. | Kaoru...
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