administracion

I PARTE
PRODUCTO
Es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización. Es una de las herramientas más importantes de la mezcla de mercadotecnia porquerepresenta el ofrecimiento de toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su público objetivo, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr también los objetivos de la empresa u organización (utilidades o beneficios).
SERVICIO
Son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos queproducen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
IMPORTANCIA
Los clientes compran satisfacción,no sólo materiales. Un buen producto o servicio debe tener valor para el cliente, y de eso es de lo que se debe encargar la mercadotecnia y de allí su importancia ya que es el Valor es entendido hablando en ese ámbito como la capacidad de responder a una necesidad (desde la más básica hasta la más compleja), a un gusto o simplemente a un deseo de quien lo compra.
El “valor” para el cliente nosólo tiene que ver con lo que paga por un producto o servicio, sino con el conjunto de beneficios que recibe (funcionalidad, calidad, buen servicio, imagen, etc) y lo que entrega a cambio (dinero, tiempo, riesgo, etc.).
Para mantener la fidelidad de Los cliente, las empresas deben satisfacer todas las necesidades que aquellos poseen; de ahí la por ello también es importante el producto y elservicio en la mercadotecnia, ya que debe ofrecer productos que incorporen el servicio antes, durante y después de la venta.
Una de las consecuencias de no tener o prestar un buen servicio es la pérdida de clientes. Es por eso que se debe conocer muy bien el mercado y saber reconocer a perfección las necesidades y exigencias de sus integrantes.
No hay que olvidar que el éxito en la mayoría deempresas actualmente es, conocer a los clientes desde el mismo instante en que se ponen en contacto con la empresa.

TIPOS DE PRODUCTO
1. Productos de consumo: Están destinados al consumo personal en los hogares
a) Bienes de conveniencia.
- Compra regular.
- Compra por impulso.
- Producto emergencia.
2. Productos de negocios: La intención de los productos de negocios es la reventa, su uso en laelaboración de otros productos o la provisión de servicios en una organización.
3. Productos según su duración y tangibilidad: Este tipo de productos está clasificado según la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible.
4. Productos de consumo popular: Son productos fabricados y destinados a consumidores finales sinla necesidad de un proceso industrial adicional. Se encuentran en lugares accesibles al público en general y se compran regularmente para satisfacer una necesidad; son productos destinados al mercado masivo.
5. Productos gancho: Estos productos no reditúan una ganancia considerable a la empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que la empresa cuenta con todolo necesario.
6. Productos de impulso: Furgen como base para dar a conocer otros productos de reciente creación y características similares; en ocasiones se hacen modificaciones a su diseño antes de su decadencia.
7. Productos de alta rotación: Son los que se producen en gran cantidad, rápidamente y para una temporada corta (por ejemplo, esferas navideñas, trajes de baño, tiendas de campaña,...