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Páginas: 8 (1879 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2013
ufeffDIAGNOSTICO
UNIDAD SUJETA A DIAGNOSTICO
Hoy en día en el IPS se esta incorporando un nuevo modelo en la atención al usuario/cliente, que tiene que ver con la implementación de nuevos productos diferentes al giro propio del Instituto, definido como “Red Chile Atiende”.
La Unidad donde se desarrollan estas funciones y actividades son los Centros de Atención Previsional Integral(CAPRI), el cual se divide en las siguientes Unidades de Trabajo: (1) Jefe CAPRI, (2) Ejecutivo de Sala, (3) Plataforma de Atención, (4) Finanzas y administración, (5) Oirs y (6) Servicio Social.
El Organigrama de la CAPRI es el siguiente:
AREA ESPECIFICA PARA EL DESARROLLO DEL DIAGNOSTICO
El Área se focaliza al interior de la CAPRI Valparaíso, específicamente la Plataforma deAtención, que es la encargada de atender tramites de las Ex_Cajas, Asignaciones familiares, Pilar Solidario, Bono por hijo, Subsidio al trabajador Joven, Información sobre previsión, Bono Bodas de Oro, Bonos especiales, AFP, Fonasa, Sence, Depreca y Minvu.
EL MODELO DE ATENCION DEL IPS
El Modelo de atención contempla la Capacitación permanente de los Funcionarios en los diferentes Beneficios yProductos que ofrece el IPS, para así dar una atención de calidad y expedita a los Clientes.
Las CAPRI cuentan con el sistema de Total Pack, que registra todas las atenciones que se efectúan, por tramite, su frecuencia y el tiempo de espera.
El Horario de Atención de la CAPRI es:
Lunes a Jueves de 08.15 a 17.15 Hrs
Viernes de 08.15 a 14.15 Hrs.
La colación de los funcionarios contempla unaduración máxima de 45 minutos. Esta se divide en dos turnos la primera salida es a las 13.30 hrs y la segunda es a las 14.15 Hrs. Lo anterior para no descuidar la demanda de público que requiere ser atendido.
El tiempo exigido en sala para la espera del Cliente es de 22 minutos. Este es un indicador relevante para la Institución ya que esta asociado a las metas de gestión, que se traducen enincentivos para los funcionarios. Por lo anterior todos los esfuerzos estarán siempre destinados a no sobrepasar el tiempo aludido.
El tiempo promedio para la atención del Cliente en los Módulos con el Ejecutivo Previsional es de 15 minutos.
Dicha Área esta subdividida por un Jefe de Plataforma y 14 Ejecutivos Previsionales de atención de público.
ESTADISTICAS DEATENCION DE PÚBLICO
CAPRI: Valparaíso
Periodo de Atenciones: Desde 01-04-2011 Hasta 30-10-2011
Unidad: Plataforma de Atención
Cantidad de Funcionarios Promedio: 10
Horas de Trabajo: 08
Cantidad de meses: 07
Total Atenciones: 41.699
Tipo de Tramite Consultado y/o efectuado
Nº de Atenciones
Asignación Familiar
10712
Concesión de Beneficios Previsionales
6213
Certificados varios
5803Consultas y/o Pagos de Beneficios Asistenciales
3915
Reforma Previsional
1604
Pago Beneficios
1349
Licencias medicas
1263
Beneficios Descentralizados
1255
Identificaciones
1156
Serviu ingreso solicitudes
1094
Asignación por muerte o Indemnización
922
Bodas de Oro
901
Independiente y Voluntario
598
Bono por Hijo
573
Primeros Pagos
503
Pagos Asignación familiar
428Orfandades
420
Solicitud APS Vejez
413
Historial Previsional
368
Solicitud PBS Vejez
253
Casos Sociales
226
Canje Libretas
179
Solicitud PBS Invalidez
174
Saldo Insoluto
164
Serviu Consultas
144
Calculo intereses
112
Cesantía
107
Tipo de Tramite Consultado y/o efectuado
Nº de Atenciones
Saldos insolutos
93
Deudas Previsionales
93
Ingreso PPI
73
Exonerados
69Autorización Apoderados
66
Trabajos Pesados
59
Reliquidaciones
57
Solicitud APS Invalidez
54
Bono familia Agosto
48
Asignación familiar finiquitados
43
Desahucio
43
Reemplazo Documentos
38
Cobros indebidos
36
Deuda Social
29
Cobranzas Prejudiciales
25
DL 3.500 Solicitud Pensión Vejez
24
ENCUESTA DE PERCEPCION DEL MODELO A LOS FUNCIONARIOS
La encuesta fue totalmente...
UNIDAD SUJETA A DIAGNOSTICO
Hoy en día en el IPS se esta incorporando un nuevo modelo en la atención al usuario/cliente, que tiene que ver con la implementación de nuevos productos diferentes al giro propio del Instituto, definido como “Red Chile Atiende”.
La Unidad donde se desarrollan estas funciones y actividades son los Centros de Atención Previsional Integral(CAPRI), el cual se divide en las siguientes Unidades de Trabajo: (1) Jefe CAPRI, (2) Ejecutivo de Sala, (3) Plataforma de Atención, (4) Finanzas y administración, (5) Oirs y (6) Servicio Social.
El Organigrama de la CAPRI es el siguiente:
AREA ESPECIFICA PARA EL DESARROLLO DEL DIAGNOSTICO
El Área se focaliza al interior de la CAPRI Valparaíso, específicamente la Plataforma deAtención, que es la encargada de atender tramites de las Ex_Cajas, Asignaciones familiares, Pilar Solidario, Bono por hijo, Subsidio al trabajador Joven, Información sobre previsión, Bono Bodas de Oro, Bonos especiales, AFP, Fonasa, Sence, Depreca y Minvu.
EL MODELO DE ATENCION DEL IPS
El Modelo de atención contempla la Capacitación permanente de los Funcionarios en los diferentes Beneficios yProductos que ofrece el IPS, para así dar una atención de calidad y expedita a los Clientes.
Las CAPRI cuentan con el sistema de Total Pack, que registra todas las atenciones que se efectúan, por tramite, su frecuencia y el tiempo de espera.
El Horario de Atención de la CAPRI es:
Lunes a Jueves de 08.15 a 17.15 Hrs
Viernes de 08.15 a 14.15 Hrs.
La colación de los funcionarios contempla unaduración máxima de 45 minutos. Esta se divide en dos turnos la primera salida es a las 13.30 hrs y la segunda es a las 14.15 Hrs. Lo anterior para no descuidar la demanda de público que requiere ser atendido.
El tiempo exigido en sala para la espera del Cliente es de 22 minutos. Este es un indicador relevante para la Institución ya que esta asociado a las metas de gestión, que se traducen enincentivos para los funcionarios. Por lo anterior todos los esfuerzos estarán siempre destinados a no sobrepasar el tiempo aludido.
El tiempo promedio para la atención del Cliente en los Módulos con el Ejecutivo Previsional es de 15 minutos.
Dicha Área esta subdividida por un Jefe de Plataforma y 14 Ejecutivos Previsionales de atención de público.
ESTADISTICAS DEATENCION DE PÚBLICO
CAPRI: Valparaíso
Periodo de Atenciones: Desde 01-04-2011 Hasta 30-10-2011
Unidad: Plataforma de Atención
Cantidad de Funcionarios Promedio: 10
Horas de Trabajo: 08
Cantidad de meses: 07
Total Atenciones: 41.699
Tipo de Tramite Consultado y/o efectuado
Nº de Atenciones
Asignación Familiar
10712
Concesión de Beneficios Previsionales
6213
Certificados varios
5803Consultas y/o Pagos de Beneficios Asistenciales
3915
Reforma Previsional
1604
Pago Beneficios
1349
Licencias medicas
1263
Beneficios Descentralizados
1255
Identificaciones
1156
Serviu ingreso solicitudes
1094
Asignación por muerte o Indemnización
922
Bodas de Oro
901
Independiente y Voluntario
598
Bono por Hijo
573
Primeros Pagos
503
Pagos Asignación familiar
428Orfandades
420
Solicitud APS Vejez
413
Historial Previsional
368
Solicitud PBS Vejez
253
Casos Sociales
226
Canje Libretas
179
Solicitud PBS Invalidez
174
Saldo Insoluto
164
Serviu Consultas
144
Calculo intereses
112
Cesantía
107
Tipo de Tramite Consultado y/o efectuado
Nº de Atenciones
Saldos insolutos
93
Deudas Previsionales
93
Ingreso PPI
73
Exonerados
69Autorización Apoderados
66
Trabajos Pesados
59
Reliquidaciones
57
Solicitud APS Invalidez
54
Bono familia Agosto
48
Asignación familiar finiquitados
43
Desahucio
43
Reemplazo Documentos
38
Cobros indebidos
36
Deuda Social
29
Cobranzas Prejudiciales
25
DL 3.500 Solicitud Pensión Vejez
24
ENCUESTA DE PERCEPCION DEL MODELO A LOS FUNCIONARIOS
La encuesta fue totalmente...
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