Administracion
Páginas: 2 (480 palabras)
Publicado: 22 de abril de 2012
Materia: Atender al cliente en las ventas a distancia mediante la aplicación de tecnologías de la informacion y comunicación.
Alumno: Martinez Soto Juan Daniel
Profesor: Adrian AgustinRodriguez Rivera
Escuela: Centro de Estudios Tecnológicos e Industriales y de Servicios Nº52
Grado: 3°”C”
Carrera: Administración
Semestre: Agosto- Enero
Atender incomodidades del cliente sobrelos productos bienes, o servicios por via telefónica, internet o fax.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todoslos esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, aprecio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producirmás y mejor, porque había suficiente demanda para atender.
Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a lasempresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con lasempresas.
Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que estánquedando fuera del negocio.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para podersatisfacerlo.
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado...
Alumno: Martinez Soto Juan Daniel
Profesor: Adrian AgustinRodriguez Rivera
Escuela: Centro de Estudios Tecnológicos e Industriales y de Servicios Nº52
Grado: 3°”C”
Carrera: Administración
Semestre: Agosto- Enero
Atender incomodidades del cliente sobrelos productos bienes, o servicios por via telefónica, internet o fax.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todoslos esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, aprecio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producirmás y mejor, porque había suficiente demanda para atender.
Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a lasempresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con lasempresas.
Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que estánquedando fuera del negocio.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para podersatisfacerlo.
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado...
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