administracion

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CAPÍTULO IV.
“PROPUESTA DE UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS QUE GARANTICE LA COMPETITIVIDAD DE LAS
COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO AFILIADAS A LA FEDERACIÓN
DE ASOCIACIONES COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO DE
EL SALVADOR”

A. GENERALIDADES.

En este capítulo se propone un Sistema de Mejora Continua de Procesos
Administrativos, de fácil aplicación paralas Cooperativas de Ahorro y Crédito
afiliadas a FEDECACES, con la finalidad de que al ser implementado contribuya a
garantizar la competitividad de las mismas.

El sistema propuesto sigue la secuencia del Ciclo de la Mejora Continua que
inicia con el Diagnóstico a través de un análisis FODA, el cual comprende un
acercamiento hacia la situación actual de las Cooperativas; prosigue con elestablecimiento de el Direccionamiento Estratégico para determinar la Misión, la
Visión y las Políticas de Calidad, y la ultima Fase de la entrada es la Planificación
de las actividades que han de realizarse para lograr los objetivos del Sistema. El
proceso del sistema de Mejora Continua de Procesos Administrativos continúa
con la fase de Ejecución, en donde se lleva a cabo la preparación delpersonal,
las acciones tendientes a la superación de los problemas desvíos o
irregularidades siguiendo después con la Fase de control y evaluación como
acción tendiente a comparar de manera continua las desviaciones acaecidas, así
como el cumplimiento de los objetivos propuestos y para finalizar el ciclo se
observan los resultados esperados en la salida.

Al final del Capítulo se presenta unPlan de Acción, los responsables, el
cronograma y el presupuesto para la implementación del Sistema de Mejora
Continua propuesto para que las cooperativas puedan evaluar si están en la
capacidad de implementar el Sistema de Mejora Continua de Procesos
Administrativos.

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B. OBJETIVOS.

1. Objetivo General.

Proponer un Sistema de Mejora Continua de Procesos Administrativos quegarantice la competitividad en las Cooperativas de Ahorro y Crédito afiliadas a
FEDECACES.

2. Objetivos Específicos.
a) Establecer lineamientos generales basados en la mejora continua, para
facilitar la implementación del Sistema de Mejora Continua que garantice la
competitividad.

b) Proponer herramientas administrativas para las áreas claves de las
cooperativas, con el fin de promover elmejoramiento continuo en cada uno
de los procesos.

c) Diseñar mecanismos de control y evaluación para que las Cooperativas de
Ahorro y Crédito, puedan vigilar y medir el funcionamiento del Sistema de
Mejora Continua.

C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA.

1. Para el Asociado y/o usuario.
Los beneficios que obtendrán los clientes como resultado de implementar
el Sistema de MejoraContinua de Procesos Administrativos en las
Cooperativas de Ahorro y Crédito afiliadas FEDECACES, serán entre otros:
gozar de servicios financieros a mejor precio, de manera ágil y oportuna,
mejor atención, mayor seguridad y confiabilidad, mejor comunicación. Es
decir, gozar de servicios financieros de mejor calidad adecuados a sus
exigencias.

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2. Para las Cooperativas de Ahorro yCrédito.
La implementación de un Sistema de Mejora Continua de Procesos
Administrativos en las Cooperativas de Ahorro y Crédito afiliadas a
FEDECACES, permitirá alistar a todos los miembros de la cooperativa en
una estrategia destinada a mejorar de manera sistemática los niveles de
calidad y productividad, reducir los costos y tiempos de respuestas, mejorar
los índices de satisfacción de losusuarios, mejorar los rendimientos sobre
la inversión y en consecuencia aumentar la participación en el mercado e
incrementar la rentabilidad.

3. Para el Empleado.
El Sistema propuesto en éste capítulo, al ser implementado traerá consigo
beneficios para el empleado los siguientes: La utilización de herramientas
administrativas adecuadas, lograr mayor eficiencia en el desarrollo de sus...