administracion

La Administración Moderna

IV

Al término de esta lección usted podrá:


Identificar los distintos conceptos de Administración
Moderna



Explicar el impacto de cada uno de ellos en la empresa
de hoy

1. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN MODERNA

CALIDAD TOTAL

Concepto:

La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en
lamejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que
ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades
que se realizan dentro de la misma.

Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en
normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos ycaracterísticas de
los productos o servicios. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente
atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el
desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
Introductores (Gurúes): Deming, Ishikawa, Crosby, Juran.

Algunos elementos de un programa de Calidad Total:
Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.



Visión de largo plazo.



Compromiso total de la Alta Dirección.



Administración participativa y trabajo en equipo.



Mejora continua de todos los procesos de la empresa.



Programa de capacitación en todos los niveles de al empresa.



Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones.Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora
continua, bien definido y bien ejecutado, que deberá implantarse en todas las operaciones y todas
las actividades de las unidades de trabajo. Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado
percibido por el cliente.

Al dar una respuesta rápida y eficiente y proporcionar de manera consistenteun valor superior a
los clientes o usuarios, se logran ventajas adicionales en el mercado. Para lograr dichos objetivos,
el proceso de mejora continua debe incluir ciclos regulares de planeación, ejecución y evaluación.

Factores claves en la Calidad Total (Deming):


Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo.



Dedicación total. Todos los miembros de la empresagirando en torno a la calidad.



Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos
críticos, indicadores de costos...



Apoyo sistemático. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales....



Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de
ciclos…

Requerimientos:


Todo integrante de laempresa debe estar informado y comprometido en el logro de un
buen desempeño.



Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.



Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.



Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.



Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesosde trabajo.



Diseño de procesos con calidad.



Reducción de desperdicios, problemas y costos.

Herramientas Básicas:

K. Ishikawa, estableció siete herramientas básicas (seis estadísticas y una de análisis) de la calidad:
1. El diagrama causa–efecto.
2. Las hojas de verificación y recopilación de datos.
3. Histograma.
4. Diagrama de Pareto.
5. Estratificación.
6. Diagramade dispersión.
7. Gráficas de control.

Los 14 Principios de Deming:


Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.



Adaptar la nueva filosofía (de administración).



No depender más de la inspección masiva (integrar la calidad al producto desde el primer
momento).



Terminar con los contratos de compra basados sólo en el precio (relación de...