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Venta de Muebles
LINEAMIENTOS DEL MÓDULO
En la actualidad, tras las intensas jornadas de estudio o de trabajo y el poco tiempo disponible, el llegar al hogar y contar con un agradable y cómodo ambiente es un factor importante para lograr el descanso tan anhelado ambiente de un hogar está determinado por diversos componentes como el
Estilo : que constituye un elemento diferenciador, y laMaterialidad , importante Atributo a la hora de escoger Muebles . Por esto, el Cliente espera recibir una Atención especial y el mejor consejo que le puedas brindar.
Objetivos :
- Reconocer algunas técnicas de venta, de modo de entregar al vendedor herramientas útiles en el proceso de venta de Muebles en Falabella.
- Identificar las Características, Beneficios y Ventajas de distintos Estilos deMuebles y algunos Materiales con que se fabrican.
Índice :
- Conceptos Generales.
- Estilos de Muebles.
- Materialidad de los Muebles.
CONCEPTOS GENERALES
Venta de Muebles
CONCEPTOS GENERALES
Los Muebles no sólo son necesarios para el diario vivir; son, además, un medio a través del cual se definen nuestros Estilos de Vida . Al momento de adquirirlos, en la decisión de optar por uno uotro, influyen múltiples factores, en ocasiones no muy perceptibles, como el estado anímico de las personas, entre otros. ¡Así es! Algunos buscan funcionalidad, otros diseño, durabilidad, etc. Cualquiera que sea la necesidad, lo cierto es que el mercado se adapta a ella y, en Falabella , estamos para atenderla. Ahora, para poder vender Muebles , se requiere de ciertos conocimientos respecto delos productos y de algunas técnicas que faciliten el proceso .Queremos presentarte algunas de ellas en las siguientes páginas. ¡Adelante!
Venta de Muebles
CONCEPTOS GENERALES
Detectando Necesidades : al comprender bien qué busca el Cliente, se nos hará más fácil encontrar el mejor producto para él.
¿Qué busca el Cliente? : Hay productos que se definen por la función que cumplen. Por ejemplo,la función básica de un horno es, justamente, “hornear”. En el caso de un producto para descansar o dormir tenemos: una cama, un futón e incluso un sofá, podría servir. Entonces, ¿es lo mismo recomendar cualquiera de estos productos al Cliente? Pues no, ya que dependerá de qué es lo que busca y, por supuesto, del estilo personal de cada uno.
Necesidades Explícitas : son aquellas que el Clientees capaz de exponer claramente a su interlocutor, es decir, a ti como vendedor. Por ejemplo: quiero un Dormitorio que tenga una cama de dos plazas, con dos veladores, que además tenga un Mueble complementario para apoyar mi televisor, que posea líneas simples pero elegantes y que sea fácil de mantener.
Necesidades Implícitas : A diferencia de las anteriores, son aquellas que el Cliente no escapaz de exponer en forma concreta. Por ejemplo, el reconocimiento frente a sus pares, los sentimientos (sentirse joven), seguridad, status, etc. Está en ti descubrirlas por medio de un diálogo fluido con cada Cliente.
¿Cómo hacerlo? : Normalmente, la Venta de Muebles es bastante asistida. Los Clientes esperan respuestas frente a sus inquietudes y tú, por otro lado, tienes varias preguntas porformular. Recuerda que cada Cliente tiene su Estilo, sus espacios y, por supuesto, sus motivaciones. ¡No tengas miedo de preguntar! Ello te llevará a sugerir una gama de productos que se adapten a cada Cliente, mejorando con ello la asesoría que le entregas.
Preguntas por formular : en eso de detectar Necesidades, hay preguntas que siempre conviene formular en relación a los Muebles. Algunas son:Las preguntas irán surgiendo... lo importante es establecer un diálogo con el Cliente para aconsejarlo bien.
Espacios
¿Con qué espacio cuenta? : Es fundamental tener antecedentes respecto del espacio que se debe llenar con determinados Muebles.
Ambientación
¿Debe ser algo especial o está interesado en algo más bien tradicional?
El conocer las preferencia de nuestros Clientes en relación...