Administracion

COMO ADMINISTRAR EL LADO HUMANO DE LA EMPRESA
marzo 17, 2011 a las 11:14 pm | Escrito en Artículos | Deja un comentario 
Etiquetas: Gerencia moderna, McGregor, Motivación de personal, productividad, Recursos Humanos

Por Ricardo Yohalmo León E.
Corría el mes de abril de 1957, cuando Douglas McGregor (1906-1964), el célebre humanista empresarial y doctor en Psicología Experimental de laUniversidad de Harvard, fue invitado a Boston a dictar una conferencia durante los actos de conmemoración del quinto aniversario de la Sloan School of Management, del MIT. La conferencia se tituló “The human side of the interprise”. En ella destacó, además de sus famosas teorías X y Y, una frase que los gerentes y empresarios latinoamericanos hemos convenientemente olvidado, sin saber que quizá si laaplicáramos en nuestras empresas saldríamos del foso de la baja productividad donde nos han relegado los países ricos que si la aplican. La frase de McGregor fue:
 “La administración debe basar sus prácticas en las percepciones de las ciencias de la conducta, si pretende ser una verdadera profesión”.
 O lo que es lo mismo: Los que administran deben conocer y aplicar las ciencias de la conducta ensus relaciones laborales, especialmente cuando tienen a su cargo personal, si es que son profesionales de la gerencia y no meros aprendices.
En la misma década del 50, Frederic E. Pamp jr.,  un educador y empresario, publicó un artículo en Harvard Business Review donde sostuvo que quizá el estudio de las humanidades fuera más relevante para los gerentes que el de todos los cursos incluidos enlos programas de enseñanza de las escuelas de administración de empresas. (Harvard Business Review, Una conversación con el crítico literario Harold Bloom).
Incontables artículos y libros hablan de lo mismo: la importancia del trato al personal en la eficiencia empresarial, pero seguimos desconociendo  las teorías psicológicas que explican el comportamiento humano en la empresa. Existen unasdoscientas sobre el tema, pero quizá sean unas 20 las principales. De estas hace unos años escogí diez para hacer una encuesta entre 240 gerentes como parte de una tesis de maestría y los resultados fueron desalentadores: El 100 % no las conocía todas y solo unos 12 por ciento recordaba a Maslow (escala de necesidades) y  McGregor (Teorías X y Y). Total: completa ignorancia de lo que deberían de sabermuy bien.
Las teorías sicológicas cuyo nivel de conocimiento se investigó entre los gerentes fueron las siguientes: 1)Teoría de los dos factores (Herzberg), 2) Teoría de la autoimplementación (A. Korman), 3)Teorías X y Y (McGregor), 4) Jerarquía de necesidades (Maslow), 5) Rejilla de estilos gerenciales (Blake y Mouton),  6)Teoría de la causación personal (De Charm), 7)Teoría del condicionamientooperante (B. F. Skinner), 8) el efecto Hawthorne (E. Mayo), 9) El Efecto Pigmalión ( Merton, Rosenthal, Livingston) y por último, la Teoría de la Expectativas (V. Vroom).
 Pueda que usted crea que yo exageró, pero solo me dejo llevar por los expertos en el área. Bernard L. Rosenbaum, en su libro “Como motivar a los empleados de hoy”, dice:
“Como resumen de las teorías motivacionales relacionadascon la administración debe observarse que el énfasis en el comportamiento incrementa la posibilidad de que los empleados entiendan sus problemas y metas, reciban una retroalimentación valiosa sobre su mejoría y se evalúen objetivamente… El énfasis en el comportamiento puede ser factor vital para promover la autoestima, y como consecuencia, el desempeño efectivo en el trabajo.”
 “La buenamotivación del personal y el desempeño de  calidad, se funden en el mismo molde. Para conseguir uno se debe tener el otro”, dice en un informe de la Ford Motor Company.
 “El personal se desempeña mejor cuando está feliz y satisfecho con su trabajo, cuando no se siente intimidado por lo que realiza y por su gerente”. (James Harrington, enAdministración total del mejoramiento continuo).
 En la...