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La nueva era del Márketing
Debe parar de pensar que los chocolates y los pequeños regalos van a fidelizar al cliente. Amplíe su márketing con buenos productos y nuevas estrategias de fidelización para tener más éxito en sus negocios.
Autor: Fábio Bandeira de Mello, www.administradores.com.br.
22/06/2011

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¿Qué es necesario para que los consumidores de un producto o servicio se vuelvan clientes fieles y vuelvan a comprar productos o servicios de esa empresa? La respuesta no apunta sólo a un aspecto, sino que agrupa diversas características y factores. Algunos de ellos son el ofrecer productos de calidad,tener una buena atención, conocer cómo son sus consumidores, competidores y, principalmente, conocer muy bien el propio negocio.
Sólo que el mercado, independiente del producto vendido o el servicio ofrecido, es bastante competitivo. Las empresas buscan el mismo espacio y el mismo cliente y esto dificulta la fidelidad del consumidor de la compañía.
Uno de los mayores especialistas en márketing enla era digital, Regis McKenna, en su libro “Márketing Relacional” explica que con tantas opciones para los clientes, las empresas enfrentan el fin de su fidelidad. 
De acuerdo con el autor, “para combatir esta amenaza, las organizaciones pueden aumentar su personal de ventas y de márketing, lanzando recursos costosos en el mercado como una forma de mantener a sus clientes. Pero la verdaderasolución obviamente no es “más márketing”, sino que “mejor márketing”. 
Eso significa que la organización debe encontrar el modo de integrar al cliente a la empresa, como forma de crear y mantener una buena relación entre ambos.
Marketing 3.0 y la nueva era de la fidelización
Philip Kotler, considerado el padre del márketing moderno, y otros importantes nombres de la estrategia de márketingcomo Hermaean Kartajaya e Iwan Setiwan, proponen una nueva evolución en el concepto para las estrategias de mercado. De acuerdo con estos especialistas, entramos en la llamada era de “márketing 3.0”.
En su reciente libro con esas denominación, Kotler resalta que los clientes ahora están escogiendo productos y empresas que satisfagan sus necesidades más profundas de creatividad, comunidad e idealismo.(Fotografía: Maciek PELC, www.sxc.hu)
“Hoy estamos presenciando el surgimiento del márketing 3.0, o la era centrada en los valores. En vez de tratar a las personas simplemente como consumidores, los profesionales de márketing los tratan como seres humanos plenos: que piensan, tienen corazón y espíritu. Cada vez más los consumidores están buscando soluciones para satisfacer sus ansias detransformar el mundo globalizado en un mundo mejor. En un mundo confuso, las personas buscan empresas que aborden sus más profundas necesidades de justicia social, económica y ambiental y que éstos se incluyan en la misión, visión y los valores de la compañía”, revela un extracto del nuevo libro de Kotler.
En la búsqueda por satisfacer al consumidor y a la competencia de manera diferente, parece ser quelos regalos o souvenirs son superfluos cuando el objetivo es mantener a la audiencia. La verdad es que los clientes no sólo quieren comprar los productos, quieren consumir experiencias.
En este aspecto, entre los caminos para desarrollar una buena estrategia de márketing centrada en fidelizar, Robson Alberoni, presidente del Instituto Brasileño de Inteligencia de mercado, cuenta que es fundamental“saber lo que los clientes valorizan e intentar personalizar cada una de las propuestas a sus necesidades”.
Casos de la nueva era de márketing
Sin embargo, según el nuevo libro de Philip Kotler, titulado "Marketing 3.0", la esencia de la estrategia a favor del cliente se centra en las prácticas innovadoras, es decir, en la presentación de una perspectiva de negocio que puede transformar las...