administracion



ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SEVICIO AL CLIENTE








SANDY PAOLA GUERRA GUILLEN







SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERCION DE CARTERAS DE CREDITOS
MAICAO LA GUAJIRA
2014ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE




SANDY PAOLA GUERRA GUILLEN




RESUMEN DE ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE




MARTIN ALFONSO SAVEDRA RODRIGUEZSENA
ADMINISTRACION Y RECUPERCION DE CARTERAS DE CREDITOS
MAICAO LA GUAJIRA
2014



INTRODUCCION

El presente trabajo es un tema de gran importancia ya que actualmente las empresas seandedicado a la administración de recursos económicos, a la utilidad, a los productos entre otros y han dejado a un lado a un lado la importancia del servicios al cliente que poco a poco ha tenido unauge en las organizaciones y en las planificación de la ventas porque al final es el cliente que decide como y donde comprar




















Para empezar debemos saber que elservicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera de una empresa además de esto el servicio al cliente es una potente herramienta del marketing porque es la razón de ser de las empresas yorganizaciones, servicio al cliente es algo más que amabilidad y gentileza también se puede decir que servicio al cliente es un valor agregado para el cliente en donde cada vez el cliente es másexigente, debido que el cliente siempre ha tenido un lugar preferencial en la empresa.
Actualmente el cliente es el que decide a quien en qué momento y cuando comprar en esto se basan las empresas paradeterminar el éxito de una compañía ya que la calidad en el servicio es una importante herramienta estratégica que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, aumentar la fidelizacion de losclientes y conseguir la excelencia en el servicio con el fin de aumentar los resultados de ventas porque el éxito de una empresa depende de la demanda de los clientes por decir si las empresas no...