administracion

Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

Manual de Procedimientos de Servicios
de Transportación Terrestre

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre
No. de Registro: AICM-PR-130-2011
Serie Documental: CS02.13.1

Versión/Año: 1/11

Página 1

Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

Contenido
I.

Formalización deldocumento........................................................................................ 5

II. Marco Legal................................................................................................................... 7
lII. Ficha de Identificación ................................................................................................... 9
IV. Procedimientos de la Gerencia deServicios de Transportación Terrestre…………..11
1. Plan de Calidad .............................................................................................................. 11
2. Normas y Políticas ........................................................................................................ 13
3.Procedimientos............................................................................................................... 16
3.1.-Recepción (registro, custodia y entrega de objetos olvidados), y Atención de
Quejas
16

3.1.1. Diagrama de Flujo
3.1.2. Descripción Narrativa
3.2.-Elaboración de Avisos de No Conformidad Respecto del Cumplimiento de los
Criterios de Calidad y Condiciones de Seguridad bajo las cuales se prestan los
Servicios Autorizados de TransportaciónTerrestre de Pasajeros/as y Traslado de
Equipaje en el Aeropuerto
20
3.2.1. Diagrama de Flujo
3.2.2. Descripción Narrativa
3.3.Registro de Información Estadística de los Servicios de Transporte Terrestre de
Pasajeros/as
23
3.3.1. Diagrama de Flujo
3.3.2. Descripción Narrativa
3.4.Registro y Actualización del Padrón de Prestadores/as de los Servicios Autorizados
de Transportación Terrestre dePasajeros/as y Traslado de Equipaje en el
Aeropuerto
25
3.4.1. Diagrama de Flujo.
3.4.2. Descripción Narrativa.

Manual de Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre
No. de Registro: AICM-PR-130-2011
Serie Documental: CS02.13.1

Versión/Año: 1/11

Página 2

Procedimientos de Servicios de Transportación Terrestre

4. Registros de Captura de Base de Datos......................................................................... 27
4.1. Registro y actualización del padrón de prestadores/as de los servicios
autorizados de transportación terrestre de pasajeros/as y traslado de equipaje en el
aeropuerto…………………………………………………………………………………..28
a. Registro de Unidades.
b. Registro de Permisionarios.
c. Registro del Operador de Servicio.
 

4.2.Registro deinformación en Libro de Estadística de los servicios de transporte
terrestre de pasajeros/as (ver formas e instructivos de llenado, apartado Reporte de Recepción
de Quejas)……………………………………………………………………………………………………34
5. Formas e Instructivos de Llenado .................................................................................... 35
•
•
•
•
•
•

Entrega Recepción de Objetos Olvidados.Tarjetón de Identificación de Operador.
Oficio de Entrega a Objetos Olvidados.
Reporte de Recepción de Quejas.
Para la Presentación de No Conformidad.
Para la Respuesta de la No Conformidad.

V. Prestación del servicio de derecho de acceso esporádico en la terminal terrestre

….46

1. Plan de Calidad............................................................................................................. 46
2. Políticas ......................................................................................................................... 50
3. Procedimientos.............................................................................................................. 54
3.1.- Prestación del servicio de acceso gratuito en la terminal terrestre……………..54
3.1.1. Diagrama de...