administracion

CAPÍTULO 8: Evaluación y Mejoramiento del Desempeño
La evaluación del desempeño puede definirse como un proceso que realiza un supervisor a un subordinado (por lo general una vez por año) y que es diseñado para ayudar a los empleados a entender sus funciones, objetivos, expectativas y éxito en el desempeño.
La administración del desempeño es el proceso mediante el cual se crea un ambiente detrabajo en el que las personas pueden desempeñarse al máximo de sus capacidades.
Propósitos de la evaluación del desempeño.
Las evaluaciones del desempeño se utilizan con un propósito muy limitado: evaluar quién hace un buen trabajo o quién no. Pero en realidad las evaluaciones del desempeño son una de las herramientas más versátiles de las que pueden disponer los gerentes. Pueden servir paramuchos propósitos que benefician tanto a la organización como a los empleados cuyo desempeño se somete a evaluación.
La evaluación por parte del supervisor o del gerente ha sido el enfoque tradicional para evaluar el desempeño del empleado. En la mayoría de los casos los supervisores se encuentran en la mejor posición para realizar esta función, aunque no siempre les es posible hacerlo.
Laautoevaluación es beneficiosa cuando los gerentes buscan incrementar la participación del empleado en el proceso de revisión. Un sistema de autoevaluación requiere que el empleado llene el formato de evaluación antes de la entrevista de desempeño.
Evaluación de los subordinados evaluación del desempeño que un empleado hace a un superior, la cual es más apropiada para propósitos de desarrollo queadministrativos.
Evaluación de los colegas evaluación del desempeño realizada por parte de los compañeros del empleado, por lo general en formatos que se integran en un único perfil para utilizarse durante la entrevista de desempeño que lleva a cabo el supervisor del empleado.
Evaluación de equipos evaluación del desempeño que se basa en conceptos de administración de la calidad total, que reconoce ellogro del equipo en lugar del desempeño individual.
Evaluación de los clientes Evaluación del desempeño que, como la de equipos, se basa en conceptos de TQM y busca la evaluación tanto de los clientes externos como de los internos.
Error de tendencia central error de evaluación de desempeño en el que se evalúa a todos los empleados como promedio.
Error de indulgencia o severidad Error deevaluación del desempeño en que el evaluador tiende a dar calificaciones inusualmente altas o bajas a los empleados.
Error de eventos recientes Error de evaluación del desempeño en que la evaluación se basa sobre todo en el comportamiento más reciente del empleado en lugar del comportamiento durante el periodo de evaluación.
Error de contraste error de evaluación del desempeño que consiste en unsesgo hacia arriba o hacia abajo del desempeño de un empleado debido a que se compara con el de otro empleado recién evaluado.
Error por similitud con el evaluador error de evaluación de desempeño en que el evaluador infla la evaluación de un empleado debido a una conexión personal.
Método de escalas gráficas de calificaciónenfoque de rasgos para la evaluación del desempeño donde cada empleado escalificado con base en una escala de características.
Método de escalas estándar mixtas enfoque de rasgos para la evaluación del desempeño similar a otros métodos de escalas pero que se basa en la comparación con un estándar (mejor que, igual a o peor que).
Método de elección forzada enfoque de rasgos para la evaluación e desempeño que requiere que el evaluador elija entre declaraciones diseñadaspara distinguir entre el desempeño exitoso y el no exitoso.
Método de ensayo enfoque de rasgos de la evaluación del desempeño que requiere que el evaluador redacte una declaración donde describa el comportamiento del empleado.
Incidente crítico evento inusual que indica un desempeño superior o interior del empleado en alguna parte del puesto.
Escala de evaluación basada en el comportamiento...