Administracion

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOM A DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTÍLES

TESIS
PREVIO LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGISTER EN GESTIÓN
BANCARIA Y FINANCIERA

TEMA:
“MANUAL DE CRÉDITO Y COBRANZAS Y EFICIENCIA DE LA GESTIÓN
FINANCIERA PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
UNIÓN POPULAR LTDA.”

AUTORES
ING. CALVOPIÑA ESTRELLA GERMÁN PAÚL
LIC. URBINA MAYORGA GUSTAVOEFRAÍN

TUTORA
DRA. MsC EULALIA OCHOA DE HOLGUÍN A.P.A.

AMBATO - ECUADOR
2010

CERTIFICACIÓN

Certifico que la presente Tesis sobre el tema: “ MANUAL DE CRÉDITO Y
COBRANZA Y EFICIENCIA DE LA GESTIÓN FINANCIERA PARA LA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO UNIÓN POPULAR LTDA.”,
previo a la obtención del Título de Magister en Gestión Bancaria y
Financiera, ha sido desarrollada por losseñores Ing. Calvopiña Estrella
Germán Paúl y Lic. Urbina Mayorga Gustavo Efraín , bajo mi tutoría y
dirección, cumpliendo con todos los requisitos y disposiciones legales
establecidas por la Universidad Regional Autónoma de los Andes
“UNIANDES”, por lo que autorizo su presentación.

Dra. Ms. C. Eulalia Ochoa de Holguín A.P.A.

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Nosotros, CALVOPIÑA ESTRELLAGERMÁN PAÚL y URBINA MAYORGA
GUSTAVO EFRAÍN, declaramos que la tesis que presentamos sobre el
tema: “MANUAL DE CRÉDITO Y COBRANZA Y EFICIENCIA DE LA
GESTIÓN FINANCIERA PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
CRÉDITO UNIÓN POPULAR LTDA.” previo a la obtención del Título de
Magister en Gestión Bancaria y Financiera, es auténtico y origin al y que los
derechos de autoría corresponden a laUniversidad Regional Autónoma de
los Andes “UNIANDES”.

Ing. Calvopiña Estrella Germán Paúl

Lic. Urbina Mayorga Gustavo Efraín

DEDICATORIA

La satisfacción obtenida al haber culminado un proyecto más
en mi vida quiero dedicarla a todas las personas que forman
parte importante de mi existencia y que son: mis padres, mis
hermanos, mi hijo Juan Sebastián y muy especialmente a mi
esposaMaría Fernanda por ser el motor principal que mueve
mi inspiración para seguir adelante y esforzarme cada día más,
por llenarse de paciencia en esas largas horas de mi ausencia
mientras me encontraba preparando mis deberes y demás
actividades de este posgrado que me ha dejado grandes
experiencias y que me ha motivado para ser mejor profesional,
padre, esposo , hijo y amigo a la vez.

GermánPaúl

DEDICATORIA

Este trabajo, producto del esfuerzo y dedicación, ofrezco a mi
esposa Myriam y a mis hijos: Myriam Alexandra y Andrés
Gustavo, quienes compartieron conmigo los desvelos, sinsabores
y alegrías que implica la obtención de un nuevo título. A ellos
dedico esta tesis por su apoyo irrestricto para que yo alcance mi
ideal.

Gustavo

AGRADECIMIENTO

A Dios, pordarnos la vida y la sabiduría para la realización del
presente trabajo investigativo.

A

la

Universidad

“UNIANDES”

por

Regional

Autónoma

permitirnos

culminar

de

los

nuestra

Andes
carrera

profesional a través de sus programas de POSTGRADO.

A la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Unión Popular” Ltda. por
abrirnos las puertas para esta investigación.Especialmente a la Dra. Ms. C. Eulalia Ochoa de Holguín ,
maestra y amiga quien generosamente nos brindó
enseñanzas e hizo posible la realización de esta tesis.

sus sabias

INDICE DE CONTENIDOS
CAPÍTULO I .......................................................................................................... XVIII
EL PROBLEMA..................................................................................................... XVIII
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..............................................................XVIII
1.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................................... XXII
1.1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................... XXII
1.2 OBJETIVOS...