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1) ¿Que es Calidad Total?

La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.

Este concepto va mucho más alládel enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes ousuarios.


2) ¿Según el video cuales son los principios de la calidad y explíquelos de forma sintética?

Enfoque al cliente

Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes. En el momento de diseñar los productos y planificar su distribución es necesario conocer previamente lo que el cliente espera del producto y de la propia empresa.

Liderazgo y constancia enlos objetivos

Liderazgo es la capacidad de influir en un grupo, y este grupo lo sigan por voluntad propia con el fin de lograr metas trazadas

Asegurar que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las necesidades y expectativas de los clientes. Las empresas para mantener su nivel de actividad deben mejorar constantemente los productos y servicios ofrecidos. Estas mejorasplanificadas deben estar en línea con los gustos y deseos de los clientes

Gestión por procesos

Los procesos productivos, los sistemas de prevención y evaluación, la contratación y dirección del personal, la seguridad y la comunicación interna, son algunos de los factores cruciales para que la empresa sea altamente competitiva y pueda superar a sus oponentes. Sólo generando la excelencia interna esfactible posicionarse en la mente de los usuarios como un oferente de productos y servicios con alto valor agregado

Tener un buen proceso implica como premio aumentar sus ventas, reducir sus costos, mejorar la calidad de vida en la empresa, y hacer factible su supervivencia en el mediano y largo plazo. No hacer un buen proceso, o sea elegir por hacer las cosas mal o sólo más o menos biensignifica la generación de problemas en materia de satisfacción de los consumidores o usuarios, pérdida de competitividad y consecuentemente pérdida de cuota de mercado, pérdida de preferencia y lealtad de los clientes y consumidores, y por supuesto, graves problemas financieros.

Desarrollo e implicación de las personas

La organización debe involucrar y hacer partícipes del proyecto a todos susempleados, promover la comunicación, quitar barreras, fomentar el trabajo en equipo El trabajador debe sentirse orgulloso de lo que hace y es responsable de los productos o servicios que suministra a sus clientes.

Enfoque de sistema

Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización, a través de susobjetivos

La integración y alineación de los procesos será la mejor forma de llevar a cabo los resultados deseados. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.

Proveer confianza a las partes interesadas, a través de consistencia, efectividad y eficiencia de la organización.

Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organización de la mejor forma en efectividad yeficiencia.

Entender las independencias entre los procesos y el sistema.

Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos.

Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades necesarios para llevar a cabo objetivos comunes y derribar barreras funcionales.

Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en las restricciones de recursos para la...