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Introducción
El comercio electrónico es la provisión de acceso instantáneo a producto y servicios a cualquier hora y en cualquier lugar. Este tipo de comercio ofrece la posibilidad de proporcionar más información a los consumidores por parte de los vendedores.
Gracias a Internet, el comercio electrónico se ha podido expandir globalmente.
Al diseñar una página Web debe tenerse en cuenta suutilización, es decir, que debe ser aprovechado tanto por los usuarios como por los motores de búsqueda. El diseño debe cuidarse en la disposición de la aplicación y en la navegación. Este es un grave problema, ya que si la navegación es “amistosa” para el usuario humano no lo será para el motor de búsqueda, y viceversa.
2.Definición de utilización
La utilización es dependiente del usuario y latarea, y está relacionado con la capacidad del usuario a la hora de hacer lo que se propone y con lo satisfecho que queda el usuario durante y después del proceso.
Las entradas cualitativas se pueden definir como los estímulos de información recibidos por un cliente previo que compra o consume un producto o servicio.
También es necesario testar la utilización confirmando así que la interfaz de unapágina Web satisface los requerimientos de los usuarios con simplicidad y naturalidad.
3.Utilización y lealtad de los clientes
Un asunto importante en el comercio online es la lealtad de los clientes, ya que la facilidad de búsqueda y la comparación de diferentes productos en diferentes sitios puede hacer que los usuarios cambien de página.
Para que un usuario online se mantenga leal, lawebsite y su interfaz deben ser aprovechables.
Un buen diseño y una apropiada interfaz pueden causar más clientes leales y por tanto, más ganancias.
4.Lealtad de los clientes y desarrollo de negocios
La lealtad de los clientes es vital porque el valor de una tienda y el desarrollo de los negocios son determinados principalmente por el número de clientes leales en el contexto del comercio electrónico,y el número de clientes conservado en el contexto de cualquier negocio.
Ha sido probado que hay una positiva relación entre la lealtad de los consumidores y el desarrollo de los negocios en términos de importe de ventas e ingresos ganados.
5.Objetivos del estudio
Como los sistemas de comercio electrónico forman parte de un sistema de comunicación humana y social, hay muchas variables queinfluyen en la utilización de las websites dedicadas al comercio electrónico.
6.Asuntos humanos – sociales
Los problemas humanos – sociales que afectan a las websites dedicadas al comercio electrónica son la privacidad, la confianza y la navegación.
La privacidad se refiere a la protección de información individual y se puede dividir en “Privacidad Personal” y “Privacidad Financiera”. Dado que estees un asunto muy importante, se ha sugerido utilizar diferentes tecnologías software para así aumentar la privacidad de los usuarios.
Con la confianza aumenta la confidencialidad y la seguridad en una relación, y promueve el intercambio de información. La confianza en un entorno online consta de algunos elementos tales como la autorización, la autentificación, la integridad, la no repudiación yla confidencialidad.
La navegación en una website depende de variables como la facilidad de uso, la capacidad de aprendizaje y búsqueda del usuario, la accesibilidad y el entendimiento. Con estas variables nos referimos a la rapidez de acceso y a la descarga de información de una página Web, y la disponibilidad de una website en un momento determinado. También se refieren a las funciones debúsqueda que el sitio debe proveer para que los usuarios sean capaces de encontrar un producto específico más fácilmente.
7.Encuentros
A la hora de elegir entre las distintas Webs dedicada al comercio online, los usuarios se decantan por aquellas en las que se emplean cualificados softwares y algoritmos para conseguir altos niveles de protección de la privacidad.
Otro punto importante a la hora de...