administracion

EXPONENTE PERIODO APORTACIONES CARACTEÍSTICAS
Edward Deming Estados Unidos
14 de octubre de 1900- 2 de Diciembre de 1993 Ciclo de Mejora continua o círculos de Deming.
14 puntos de Deming
7 enfermedades mortales de la gerencia. La mejora de la calidad en relación a los Procesos
Es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos: Planificar, hacer, verificar y actuar.La adopción de los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo
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Joseph M. Juran Rumania
24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008 Amplio el Principio de Pareto en 1941.
Adecuación al uso.
Trilogía de la calidad.
Planeación de la calidad.
La espiral del progreso dela calidad. La calidad desde el punto de vista del cliente.
Las relaciones humanas son los problemas para aislar y son la causa fundamental de las cuestiones de calidad.
Un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos: la planificación, control de calidad y la mejora de la calidad.
Armand V. Feigenbaum 6 de abril de 1922. Control de la calidad total.
Costos de la calidad.
La calidadtanto interna como externa (considerando todo)
Comprende las actividades realizadas por una organización para conocer la calidad en ésta.
Phillip B. Crosby Estados Unidos
13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989. Los 4 fundamentos de la calidad.
Cero defectos.
14 Pasos de la calidad.
Las 6 C´s. (Comprensión, compromiso, competencia, comunicación, corrección y continuidad)
Lacalidad empieza en la dirección “hacer bien las cosas desde la primera vez” La calidad empieza en la gente, no en las cosas.
Las fases del cambio para lograr la calidad son: convicción de la dirección, compromiso de la alta gerencia y de todo el personal y conversión de la cultura organizacional.
Kaoru Ishikawa Japón
13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989. Círculos de calidad
7Herramientas de la calidad.
Diagrama de causa y efecto. Participación de todos, desde altos ejecutivos hasta los empleados de más bajo rango.
Práctica utilizada en la gestión de organizaciones donde un grupo de trabajo voluntario se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus áreas de trabajo.
Genichi Taguchi
Japón
1 de enero de 1924 - 2 de junio de 2012Diseño robusto. Lograr la satisfacción del cliente en exceder sus expectativas de calidad.
En lugar de reducir las variaciones del proceso de producción se centra en la fase de diseño de un producto, de manera que sea insensible a las fuentes de variabilidad.
Shingeo Shingao 8 de enero de 1909 - 14 de noviembre de 1990 Justo a tiempo.
Sistema jalar vs empujar.
Poka-Yoke
Las 5 S´s (Selección,orden, limpieza, estandarización y mantenimiento) Cero controles de calidad; defecto de producción reducido a 0.
Este sistema es confiables en cuanto a la entrega justo a tiempo, te obliga a trabajar sin errores.
O se debe producir una pieza para la línea siguiente si no se necesita.
Jan Carlzon 25 de junio de 1941. Momentos de la verdad.
La pirámide invertida.
(apoderamiento del personalde mostrador) 15 segundos para dejar satisfecho al cliente.
Apoderamiento del personal del mostrador.
La calidad se logra a través de las personas. Transferir autoridad de tomar decisiones sobre la organización para cumplir los objetivos de la compañía y de la Importancia de los clientes.
NOMBRE DE LA EMPRESA PRODUCTO O SERVICIO CARACTERISTICAS
¿POR QUÉ SE CONSIDERAN ASI?
APASCOHolcim México ofrece productos y servicios que satisfacen las más diversas necesidades: desde el pequeño auto constructor hasta grandes obras de infraestructura. Como cemento y concretos.
Holcim Apasco México es una empresa que se preocupa por ayudar a la sociedad mexicana, por lo que ha desarrollado programas que maneja desde el interior con sus colaboradores, empleados, socios etc. Así como desde el...