administracion

CRM (Customer Relationship Management)
Gestión de la Relación con sus Clientes

Oracle CRM se divide en un número de diferentes líneas de productos. Oracle entró en el mercado de CRM tras la adquisición de Siebel Systems en septiembre de 2005 y más tarde adquirió UpShot CRM que ofrece una interfaz de usuario más robusto que el legado Siebel On Demand producto
Siebel Systems Inc. , unacompañía de software fundada por Thomas Siebel y Patricia House, era el proveedor dominante de productos de gestión de relaciones con los clientes a finales de 1990 . Entró en una disminución después de la burbuja de las punto -com estalló en 2000 , ya que sus clientes de gama alta decidieron que querían una suite más integral de software , pasando a las empresas de software de negocios de serviciocompleto , como SAP y Oracle. Oracle adquirió Siebel en 2005 y continúa utilizando " Siebel CRM" como un nombre de marca. Fundador 

Siebel y Vivienda en esencia crearon el mercado de software CRM empaquetado. Primer producto estrella de la compañía fue diseñado para automatizar la función de ventas . Las versiones posteriores de este producto , Siebel Sales Enterprise , marketing integrado y accionesde mantenimiento con las ventas. Siebel CRM temprano ganó importantes clientes como Charles Schwab y Andersen Consulting. El CEO de Andersen Consulting, George Shaheen , se convirtió en miembro de la junta directiva de Siebel en 1995. Siebel Systems hizo pública en junio de 1996. 
Éxito 
En su apogeo, Siebel controlaba el 70 por ciento del mercado de CRM. Su lista de clientes a finales de 1990' incluye IBM , Compaq y Cisco Systems. Algunos observadores de crédito el éxito de la compañía a la intensa atención a la satisfacción del cliente por parte de sus dirigentes - que estaban aplicando los mismos principios de CRM que se codifican como software . También hicieron adquisiciones estratégicas : comprar WorkPlace interactivo y Sistemas de nómadas en el tercer y cuarto trimestres (respectivamente) de 1997 . Interactiva ofrece software de inteligencia de negocio, software creado Nomadic dirigido específicamente a la industria farmacéutica. En octubre de 1998 , Siebel Systems formaron una alianza con Active Software , que posteriormente hicieron conectores Siegel integración con paquetes de Oracle , SAP, PeopleSoft y Baan . Sin embargo, las empresas han tomado nota del crecimientode las ganancias de Siebel y estaban decididos a pasar a ellos mismos CRM. PeopleSoft adquirió su propio proveedor de CRM , Vantive , en 1999. 
Oracle - . Un Redwood Shores , California , el negocio - el gigante del software - comprar Siebel de $ 5800 millones en septiembre de 2005 . Esto fue considerado en su momento como un paso en el entonces intensificación de la competencia de Oracle conSAP. A principios de ese año , Oracle había adquirido PeopleSoft , también como parte de su posicionamiento SAP vis -a-vis . Los $ 5.8 mil millones llegaron a un precio por acción de 10,66 dólares a los accionistas de Siebel , una prima de cerca del 17 por ciento sobre el precio de cierre del viernes anterior . En ese momento se anunció el acuerdo , el CEO de Oracle , Larry Ellison , dijo que el CRMde Siebel se convertiría en la pieza central de la comercialización de CRM de Oracle - como lo ha hecho desde entonces 

En un mercado altamente competitivo en el que las necesidades cambian constantemente, la construcción y el mantenimiento de relaciones duraderas con los clientes se convierte en uno de los aspectos más críticos para la salud de cualquier negocio.
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Las empresas con visión de futuro son conscientes de las ventajas competitivas que supone crear una organización que esté volcada en las necesidades de sus clientes. Esto provoca un incremento de los ingresos,...