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TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A 

RAZÓN SOCIAL
 Telefónica del Perú S.A.A (Nombre

comercial: Movistar) es la filial del
Grupo telefónica en el Perú. Se constituyó en la
ciudad de Lima mediante escritura pública del 25
de junio de 1920 con la denominación de Compañía
Peruana de Teléfonos Limitada para prestar
servicios de telefonía local. Posteriormente,
adoptó la forma de sociedad anónimay la
denominación de Compañía Peruana de Teléfonos
S.A. (CPT).

FECHA DE CREACIÓN
 La empresa telefónica del Perú se fundó en 1920,en la

ciudad de Lima, Perú

PÚBLICO OBJETIVO

RUTA DE PLANIFICACIÓN

 La Planificación es el proceso por el cual se obtiene

una visión del futuro, en donde es posible
determinar y lograr los objetivos, mediante la
elección de un curso deacción.
 Es importante porque:
 Propicia el desarrollo de la empresa.
 Reduce al máximo los riesgos.
 Maximiza el aprovechamiento de los recursos y

tiempo.

PLANES DE LA EMPRESA
 Propuesta para la solución de crisis de Movistar
 Elaborar planes estratégicos que contrarrestaren la perdida de

usuarios.
 Reajustar el costo de los equipos : actualmente Movistar es la

empresa con elmayor costo de los equipos por lo que un
reajuste en sus precios permitirá la captación de nuevos
clientes.
 Ofrecer descuentos en los nuevos equipos a los clientes

:usualmente los clientes de la telefonía Movistar tienen algún
tipo de duración siendo usuarios de la misma por lo que al
ofrecer descuentos a ellos, puede garantizar su estadía con la
empresa
 Promoción en todos susequipos y ofertas en un periodo de

tiempo determinado: la promoción de todos sus equipos
potenciara la venta y adquisición de nuevos usuarios

VISIÓN
 Situarnos como altos líderes en el mercado de

telecomunicaciones, a través de nuestro producto,
servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta
la satisfacción de nuestros clientes. Siempre
guiados por una actitud ética y honesta.Nuestro
personal es calificado y ha sido inculcado con la
directriz de prestar servicios de alta calidad.

MISIÓN
 Brindar a través de nuestros productos y servicios

en el sector de las telecomunicaciones la optima
satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa económicamente
prospera comprometida con el desarrollo de su
personal y de la sociedad donde seubica.

METAS
 Ofrecer nuevos servicios o planes.
 Con la compra de tarjetas abonar un plan por 1

mes ( seg o min): esto permitirá un beneficio para
los clientes o usuarios, quienes podrán disfrutar de
un beneficio extra con la compra de las tarjetas.
 Envió de mensajes de texto o llamadas de movistar

para promocionar los planes: la empresa movistar
realizará este mecanismo comopromoción de sus
planes a todos sus clientes o usuarios.

OBJETIVO
 Desarrollar más la tecnología de punta para que el

cliente se sienta satisfecho y poder aumentar sus
ingresos.

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA
MOVISTAR

FACTORES INTERNOS
RECURSOS HUMANOS:
Telefónica cerró el ejercicio 2006 con una plantilla física de cerca de
235.000 profesionales lo que supone un incremento del 13%respecto al
año anterior. América Latina representa un 60,87%
A escala global, Telefónica es una empresa con una plantilla joven pero
con experiencia; con contrato fijo; bajo grado de jerarquización y
equilibrada, tanto por género como por geografía.
La actividad de Telefónica durante 2006 ha demandado la colaboración de
más de 64.000 profesionales indirectos en España (33.000 en 2005) ymás
de 100.000 en América Latina. Este empleo indirecto corresponde en su
mayoría a subcontratación de actividades a empresas colaboradoras.
Estas empresas colaboradoras se dedican a la realización de trabajos
adjudicados por Telefónica, tales como la creación y mantenimiento de
plantas de telefonía de uso público, provisión y mantenimiento de
productos y servicios de telecomunicaciones....