Administracion

UNIDAD 1



1.1. Conceptos y definiciones básicas de la calidad.


Calidad: La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algúncliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
Es el conjunto de cualidades, atributos y propiedades de una persona, objeto u organismo que satisfacen necesidades del cliente a través
del cumplimiento de los requisitos establecidos.



Lacalidad y productividad en las empresas.

Productividad y calidad relación que maneja la productividad y calidad son estrechas ya que el primero se refiere a las características cuantitativas de los productos, mientras que el otro describe la cualidad de los mismos. En un mercado sumamente competitivo, donde el consumidor tiene la opción de elegir entre una gran gama, surge la afirmación, el aumentode la productividad y la mejora de la calidad son factores vitales para garantizar la supervivencia de las empresas en los mercados. En este sentido resulta útil mencionar que la organización, para alcanzar los objetivos en una empresa   minimiza los problemas que puedan surgir en el desarrollo de los proyectos.   



1.2 Calidad y la ventaja competitiva

En términos empresariales, seentiende por competitividad a:

La capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.

En el ámbito económico y social la competitividad es actualmente la característica o cualidad que permite sobrevivir a una organización dentro de losmercados saturados; si una empresa no es competitiva está condenada a la desaparición; la mayoría de las veces podríamos sustituir competitividad por la palabra eficiencia; pero la eficiencia es el paso previo para la consecución de la competitividad; sin eficiencia nunca alcanzaremos competitividad; por ejemplo, si no somos eficientes en la asignación de los recursos no podremos ser competitivosen costos; es necesario aclarar que la eficiencia no lleva aparejada la competitividad aunque si es un factor sin el cual no se consigue la competitividad.



1.3 La evolución de la calidad


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1.4 Filosofías orientales y occidentales



William Edwards Deming
 
Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto decalidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.





 
Joseph Moses Juran

(24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.Principio de Pareto

Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales".Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80%restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

 

Phillip B. Crosby
 
Philip Bayard " Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926  Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de localidad.


CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD


Plena participación de la dirección
 Administración...