Administracion

CAPITULO V: LA ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD, DE
DEMING

V.1.- Los cursos en la universidad de Stanford en 1942

W. Edwards Deming (1900-1993) Estadístico estadounidense, que trabajó durante varios veranos en la legendaria planta de Hawthorne de la Western Electric Company de Chicago donde Mayo realizó sus experimentos, inició en 1942 (en plena guerra mundial) una serie de cursos sobre elcontrol estadístico del proceso en la universidad de Stanford a los cuales asistieron ingenieros de algunas empresas que fabricaban armamento.

V.2.- Las aplicaciones en los Estados Unidos de 1942 a 1945

En algunas de estas empresas se efectuaron varias aplicaciones estadísticas exitosas que permitieron corregir errores de calidad en la producción y llamaron la atención de ciertos altosdirectivos estadounidenses que extendieron el uso de los métodos estadísticos del proceso para apagar fuegos en sus organizaciones o sea para reducir el 15% de los errores debidos a las causas especiales, a los pocos vitales y donde tienen responsabilidad el operario de línea y el supervisor; pero sin aceptar acudir ellos a los cursos para capacitarse en la mejora de los procesos para poder reducir el85% de los errores debidos a las causas comunes, a los muchos útiles y donde el problema es competencia de un sistema que sólo ellos pueden modificar.

Al final de la guerra, esos mismos directivos desecharon los métodos del control estadístico del proceso de sus organizaciones porque "eran innecesarios y consumían tiempo".

Los 14 puntos son la base para la transformación de la industriaamericana. No es suficiente con tan sólo resolver los problemas grandes o pequeños. La adopción y la actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo.
Este sistema formó la base de las lecciones que se dieron a los altos directivos de Japón en 1950 y en los años siguientes.
Los14 puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación. Sirven para una división de una compañía.
EL  MÉTODO  GERENCIAL  DEMING
Edwards Deming practicó una exitosa consultoría por más de 40 años. Sus clientes incluyeron a algunas de las más importantes empresas manofactureras,telefónicas, transportistas, hospitales, firmas de abogados, diversas industrias, universidades y formó parte de prestigiosos colegios y asociaciones, asesoró incluso a muchas organizaciones gubernamentales.
El impacto del Dr. Deming y sus enseñanzas en las empresas americanas de manofactura y servicios, ha sido tan profundo que aún a treinta años de distancia esos principios siguen siendo actuales y degran valor. Creó una verdadera revolución de la calidad que ha contribuido a la hegemonía americana en el competitivo mundo que hoy enfrentamos.
El Dr, Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón, donde desde 1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos y metodologías de gerencia de calidad. Estas enseñanzas cambiarían radicalmente la economía japonesa.El Dr, Deming es autor de varios libros y unas 200 ponencias. Sus libros "Out of the crisis" (Fuera de crisis, MIT/CAES, 1986) y "The new economics" (La nueva economía, , MIT/CAES, 1994) se han traducido a un gran número de idiomas.
En su libro "Fuera de la Crisis", enuncia los catorce puntos de mejoramiento gerencial.
Punto uno: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y elservicio.
El Dr. Deming sugiere una nueva definición radical del papel que desempeña una compañía. En vez de hacer dinero, debe permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, el constante mejoramiento y el mantenimiento.
La gerencia tiene dos clases de problemas, dice el Dr. Deming: los de hoy y los de mañana, supuesto caso que exista un problema...