Administracion

Factores Demográficos
Uno de los factores externos que influye directamente en los resultados, y sobre el cual el Franquiciatario no tiene ninguna influencia, es la composición demográfica delmercado que atiende. Por tal motivo, es de vital importancia que el Franquiciatario analice las características del segmento de población considerado como usuario potencial de sus servicios, para así poderofrecer los productos y servicios que este sector demande.
Factores Psicográficos
Es de suma importancia que el Franquiciatario tome en cuenta estos factores al planear la atención y servicio quepretenda ofrecer a sus usuarios. Estos factores están relacionados con la clase social, el estilo de vida y la personalidad de la población usuaria de sus instalaciones y servicios.
FactoresEconómicos
El empresario gasolinero vigilará muy de cerca el entorno económico en el cual se desenvuelve como comerciante y prestador de servicios, ya que de esa manera podrá tomar acciones conducentes aofrecer siempre valor agregado en la atención de su clientela.
La diversidad y extensión territorial de México, origina que la red de Franquiciatarios Pemex se encuentre diseminada en puntos geográficosmuy distintos, los cuales pueden tener entornos económicos muy variados. Así, un Franquiciatario en la Ciudad de México puede esperar condiciones más estables que aquél que se desenvuelve en áreasturísticas con temporadas altas y bajas, o de aquel que tiene su Estación de Servicio en una zona agrícola cuya economía se ve afectada de manera directa por algún ciclo de producción específico.
ElFranquiciatario preocupado por adaptar sus servicios a los cambios en la situación económica de sus clientes, tendrá siempre una ventaja competitiva importante sobre su competidor más cercano. Lasprincipales acciones tendientes a conservar a la clientela estarán enfocadas a brindar un valor agregado (honestidad, rapidez, disposición, calidad en el producto o servicio) o a proporcionar bienes y...