Administracion

ALBERTO MARIO ESCOLAR

He tenido la oportunidad de trabajar en varias empresas y he podido de alguna manera entender el concepto del Sistema de Gestión de la Calidad.
Realmente en las empresaslocales no tienen un concepto claro sobre el verdadero espíritu de un SGC. En la mayoría de casos se cree que se trata de una labor paralela a sus funciones regulares que terminan por “quitarles tiempo” yes por esto que no se lleva – en la mayoría de los casos – de manera correcta.
Adicionalmente, los encargados de dirigir este sistema terminan haciendo la tarea que cada uno de los jefes de áreadebería estructurar pero terminan delegando esta función a estos.
Mi impresión muy personal es que la falta de arraigo del concepto se debe a dos cosas principalmente:
1) La utilización de conceptosbastante etéreos por parte de los encargados de los SGC
Es muy común que el lenguaje de los encargados del manejo de los SGC esté lejos del entendimiento del grueso de empleados de las compañías. Hepresenciado cómo conceptos bastante simples se diluyen en una retórica ininteligible que termina por confundir a los diferentes actores y obreros del proceso. Esto contribuye no solo a que los Jefes deÁrea terminen por ejecutar cosas que no eran sino que terminen generando reprocesos que terminan por desestimularlos a construir un SGC como debe ser.

2) Falta de una correcta sensibilización ymercadeo del concepto de un SGC.
Más que una carga laboral adicional al trabajo diario de cada empleado, el SGC es realmente un método de trabajo que debe convertirse en un facilitador de la labordiaria. Cuando un SGC está correctamente implementado en una empresa, los empleados deben sentir que a medida que se trabaja diariamente el sistema se va alimentando de manera que el sistema terminetrabajando para uno y no que el empleado se convierta en esclavo de un sistema “paralelo”.

Cuando un trabajador sienta que el SGC es sencillamente una metodología de trabajo que termina ayudándolo a...