administraciones de la relacion con los clientes

ACTIVIDAD UNIDAD 1





CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
(642473)




ELIZABETH MARQUEZ FLOREZ



EMAIL: FLORESITA14-25@HOTMAIL.COM


N° 3043621221






TUTOR

Jaime Cuéllar
Instructor
Virtual
Centro de Comercio y
Servicios, SENA,
Regional Tolima
Julio de
2013



FECHA:
26 /1/2014



SENA VIRTUALDescripción: Después de leer los materiales del curso de la Unidad I, el aprendiz debe realizar la siguiente actividad:
Realizar un ensayo mínimo de dos páginas sobre:
La importancia de un buen CRM.
Cuáles son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto.

CRM
(Customer Relationship Management)

Significa basicamente una parte de la empresa centrada en elcliente donde se atiende de forma personalizada con el objetivo de finalizarlo y establecer relaciones duradera a medio y largo plazo en este departamento se pretende recopilar la mayor informacion posible de los consumidores conocer sus necesidades y poder atenderlo ofreciéndole un servicio que se ajuste a sus deseo y expectativa de esta forma se puede identificar también nueva e interesanteoportunidades de negocio para las empresa

METODOLOGIA DE UN CRM

Se trata de utilizar la tecnologia para organizar outomizar y sincronizar los proceso de negocio principalmente actividades de ventas de comercializacion de servicio al cliente y soporte técnico

OBJETIVO PRINCIPALES
Encontrar atraer y ganar nuevos clientes.
Retener al cliente actuales de una compañía.
Atraer antiguo clientes.Reducir costos de markenting y servicios al cliente.

IMPORTANCIA DEL CRM
En la actualidad El CRM Tiene una gran importancia para cualquier empresa ya que esta es la encargada de tener toda la información en una determinada empresa, para que un CRM Funcione Correctamente tenemos que tener en cuenta y tener claro cuáles son los diferentes factores que influyen en dicho proceso, pero al mismotiempo tener en cuenta cuales factores que impiden tener un éxito total.
Entre los factores que influyen en proceso para que se lleve a cabo un buen CRM Podemos encontrar:
Que toda empresa tiene que disponer información actualizada sobre el mismo, con el objetivo de optimizar la relación de empresa/cliente.
Capacitación Del personal de trabajo y buena elección de ellos.
Exigencia de mostrarresultados para que la motivación sea mayor al pasar de los días y así mismo que le sirva como motivación personal.
Utilización de tecnología para diferentes procesos y así mismo poder conocer a nuestras competencias y cliente.
Los factores que impiden tener un Éxito son los siguientes.
Nunca dejar que la tecnología lo haga todo.
Elegir personal sin antes capacitarlo y conocer más sobre ellos ysus retos.
Siempre hay que obtener información más detallada y ante todo tener estrategias que sirvan para obtener dichos resultados.

La metodología de un CRM Se trata de utilizar tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocios. Pero ante todo la parte administrativa y gerencia tienes que interponer ideas y metas, las cuales sirvan de motivación y de exigenciaspara que dicha empresa muestre resultados favorables.

En un CRM nunca se nos tiene que olvidar que tenemos que tener retos en el negocio los cuales tienen que ser rápidos, eficientes y que logren incrementar la lealtad, satisfacción del Cliente y Nuevas Estrategias para que ellos se vean que pueden incrementar sus ingresos.

En la actualidad y en el mundo entero tenemos que estar preparadospara los diferentes cambios ya sean tecnológicos, a nivel de las empresas para así ver como se relacionan con sus clientes. Mostraron sus nuevos cambios y estructuras orientadas en ventas, servicios y Marketing. Pero Nunca tenemos que olvidar que la tecnología no puedes realizar todas las cosas porque lo más probable es que sea un fracaso. La tecnología es un complemento para que Un CRM Se lleve a...