ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Introducción.
El presente documento fue elaborado por la Agencia MKT- 992 en solicitud de mercado D’ Todo & Beer de Quevedo Hermanos S.A de C.V en un esfuerzo por ingresar a la nueva era de atención al cliente el marketing relacional* para la adaptación del mismo en nuestros clientes, en el siguiente trabajo se muestran detalles de la empresa, estudios realizados, investigaciones,resultados, análisis, estrategias y plan de implementación estratégico así como la descripción de términos para la mejor compresión del cliente al momento de la revisión del escrito.
Agencia MKT-992 dirige sus esfuerzos en esta primera etapa de nuestro trabajo a la realización de los estudios correspondientes para el inicio de una relación por parte de Mercado D’ Todo & Beer, con sus clientes, queanterior al presente se mantenían con esfuerzos básicos y empíricos de la empresa para ser retenidos.
















Antecedentes de la empresa.
Antecedentes
Mercado D Todo & Beer nace en la década de los 90,s como un abarrotes pequeño para la venta de frutas, verduras, abarrotes carnes y licores , después de la asociación e inversión de 4 hermanos ; Guillermo, Rafael, Gonzaloy Martha Quevedo Cerrillo quienes vieron y tomaron la oportunidad de ubicar en el centro de alrededor de 6 colonias con la esperanza de prosperar y crecer, a los años siguientes de su apertura, la aceptación y el éxito de abarrotes D Todo & Beer fue tan grande que la infraestructura de abarrotes era inapropiada para dar abasto a la gran cantidad de clientes que ingresaban a la tienda día adía y fue así como se tomó la decisión de invertir capital en la adquisición de terrenos aledaños al mercado que aún continuaban sin venderse y proceder a la ampliación del negocio paulatinamente hasta concluir en su actual forma. Hoy en día con la categoría de Mercado D Todo & Beer continua con la venta de los mismos productos que en un inicio pero con mayor variedad y capacidad surtido entodas las áreas, además de haber implementado recientemente departamentos especializados en artículos orientales y de repostería.
Situación actual
A partir del año 2006 se comenzaron a incorporar nuevos competidores en el mismo ramo de negocio que D Todo & Beer instalándose a los alrededor provocando severas bajas en las ventas y perdidas de clientes a lo cual se reaccionó hasta 3 añosdespués, cuando las ventas literalmente descendían semanalmente, la forma de reacción de Mercado D Todo & Beer únicamente fue el lanzamiento de especiales cada fin de semana por volanteo e invitando a la gente a acudir de comprar al mercado con un perifoneo de 3 días a la semana, los resultados de estas acciones contrajeron un ligero incremento de clientes durante los días de especiales,notándose la ausencia del flujo de clientes los fines de semana sin especiales denotando un éxito momentáneo ligado únicamente a las acciones continúas de especiales, Mercado D Todo & Beer no posee ningún medio por el cual pueda contactar o ser contactado por sus clientes, no tiene identificados a sus clientes y desconoce razones de compra, gustos y motivantes de compra que pudieran ser utilizador paragenerar compras constantes y fijas ligadas a la mejora en una experiencia de compra y fidelidad que a una tanda de especiales semanales.



Datos generales
Nombre:
Mercado D’ Todo & Beer
Giro:
Compra- venta de frutas, verduras, carnes, abarrotes, y licores.
Definición:
Mercado D` todo & beer ofrece a sus clientes la posibilidad de adquirir productos como abarrotes, carnes,verduras, cereales, insumos de repostería, insumos para preparar sushi, licores y servicio de recargas telefónicas.
Discrepantes:
Los beneficios de Mercado D` Todo & Beer, es la posibilidad de adquirir gran variedad de productos en un solo lugar aledaño a ciertas colonias, sin acudir a mercados súper o híper, para hacer sus compras que representan un mayor esfuerzo en traslado y tiempo de compras....