Administración moderna

Las Nuevas Herramientas de la Administración Moderna

Estas definiciones deben ser complementadas con la bibliografía pertinente
1. BENCHMARKING: Proceso sistemático decomparación medición, investigación internas de aprendizaje para evaluar los productos, procesos de trabajo de las organizaciones.
* TIPOS DE BENCHMARKING:

* INTERNO: Base de una organización. Algunosde ellos son eficientes y eficaces que los de otras áreas de esa empresa.

* COMPETITIVO: Compara sus servicios con procesos de sus misma empresa.

* FUNCIONAL: Sus productos servicios yprocesos de empresa se refieren mas a procesos de marketing, recursos humanos etc.

* GENERICO: Se pueden descubrir prácticas y métodos que se implementan con la industria propia.

2. FASESSEGÚN SPENDOLINI:

* Definir clientes y necesidades del consumidor. APLICACIÓN.
* Definir las funciones y responsabilidades del equipo, y capacitar a sus servidores.
* Identificación delos socios personas u organizaciones de benchmarking.

* OBSTACULOS:
* Objetivos de Benchmarking demasiado amplios
* Calendarios poco practicas
* Mala composición del equipo

*ÉXITO DEL BENCHMARKING
* Búsqueda del cambio
* Orientación de la acción
* Apertura frente a nuevas ideas
*Concentración en la mejora de las practicas
* Disciplina
* Adecuada coordinación8 de recursos y esfuerzos

3. CALIDAD TOTAL

Es una participación continua de todos los trabajadores deuna organización para la mejoría del desarrollo diseño de fabricación y mantenimiento de los productos y servicios. La calidad va más allá que solo normas, es una estrategia que implica una atención alas necesidades del cliente. Las mejoras deben orientarse a un valor agregado percibido por el cliente. La calidad total fortalece actividades de carácter estratégico para mejores prácticas de...