ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CREDITO

1- La fidelidad del consumidor beneficia económicamente a la empresa porque implica un descenso de costos. los clientes ya existentes significan un aumento en el volumen de ventas y un margen deventas superior y en consecuencia este tipo de clientes es el bien más preciado de las compañías. Ante estas objeciones presentadas por el cliente nos damos cuenta que en realidad la mora no esta dadapor la insactifacción ante el producto o servicio, sino que realmente no ha tenido intensión de pago, ya ha pasado suficiente tiempo para que hiciera la reclamación sobre la calidad . Debemos llegar ala razón ciertos del incumplimiento y hacerle ver la importancia que tiene para el historial crediticio el manejo puntual de sus obligaciones sin dejar a un lado el derecho que tiene a exigir calidaden el bien o servicio adquirido. Puede llegar a un acuerdo de una restructuración de la obligación para que salga de la mora inicie un nuevo crédito con mejor garantías y si al cliente le convieneuna mejor cuota para evitar nuevamente atrasos.
2- Tener presente que el buen cobrador debe actuar profesionalmente es decir con alegría, seguridad, cordialidad, inteligencia, serenidad, esperanza ydeterminación. Para el vendedor o cobrador representan una oportunidad para conocer la reacción del cliente ante su oferta y descubrir posibles motivo de compra y poner en evidencias las ventajas de suproducto frente al de la competencia y de allí conocer mejor al cliente.

buenas tarde
la comunicación es la forma de establecer una buena relación con el cliente, es de esta manera que se pudeconvencer al cliente de llevar sus obligaciones al día, ya que de manera contraria se puede inducir a que el cliente incumpla sus obligaciones ya bien se a por falta de información o mala atenciónademas el cobrador debe lograr una posición de confianza y apoyo hacia el cliente sin dejar del lado la mora
la excelencia y calidad en la atención al cliente es cuestión de todos en...