: Administración Y Recuperación De La Cartera De Crédito

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las Instituciones Financieras
























2.De acuerdo a las lecturas sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, investigue en su lugar de trabajo o en cualquier entidad financiera si estas se aplican, y de acuerdo a estosanálisis diligencie el siguiente cuadro, plasmando las fortalezas y debilidades de la entidad escogida.
FORTALEZAS DEBILIDADES
La respuesta a los créditos es rápida El proceso de solución de saldos esdemorado
El cobro telefónico es eficaz y efectivo La recogida de los pagos es en ocasiones atrasada
Los indicadores de cartera vencida son bajos Algunos vendedores no le dan la solución que el clientenecesita



3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante suvida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan. ).SÍNTESIS DEL CÓDIGO DE ÉTICA

El propósito del código de ética, es anunciar los valores, principios y normas que guíen la actitud, el comportamiento y la conducta de los directivos, empleados eintermediarios de las instituciones financieras; así mismo, suministrar la información sobre políticas, normas y sanciones con respecto a la posible generación de conflicto de interés al interior delas mismas.-

Las normas registradas en el código de ética se aplican a todos los funcionarios de la entidad sin excepción.
Cualquier empleado que tenga información o conocimiento sobre violaciónalguna del Código de Conducto, está en la obligación de informar el hecho a los estamentos superiores. Esta es una obligación constitucional que todo ciudadano tiene de informar a las autoridades...