Administración

Capítulo Uno Introducción a la administración y las organizaciones 1.1 >¿Quienes son los gerentes? • Explique en qué se diferencian los gerentes y los empleados sin una posición gerencial. • Describa cómo clasificar a los gerentes de las organizaciones. Los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otras personas de tal forma que se logren los objetivos de la organización. Los empleados noadministrativos trabajan directamente en una labor o tarea y no tienen a alguien que les reporte. Las organizaciones estructuradas tradicionalmente tienen gerentes de primera línea, gerentes de nivel medio y de nivel alto. En otras organizaciones de configuraciones más generales, los gerentes pueden no ser identificables fácilmente, aunque alguien debe desempeñar esa función. 1.2 >¿Qué es laadministración? • Defina la administración. • Explique por qué la eficiencia y la eficacia son importantes en la administración. La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. La eficiencia significa hacer bien las cosas; la eficacia significa hacer las cosas correctas. 1.3 >¿Qué hacen losgerentes? • Describa las cuatro funciones de los gerentes. • Explique los roles gerenciales de Mintzberg. • Describa las tres habilidades gerenciales básicas de Katz y cómo la importancia de estas habilidades cambia de acuerdo con el nivel de los gerentes. • Analice los cambios que están afectando los trabajos de los gerentes.

• Explique por qué el servicio al cliente y la innovación son importantesen el trabajo de los gerentes. Las cuatro funciones de la administración son planeación (definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes), organización (acordar y estructurar el trabajo), dirección (trabajar con personas y a través de ellas) y control (seguimiento, comparación y corrección del desempeño laboral). Los roles gerenciales de Mintzberg incluyen los interpersonales, loscuales involucran personas y otros deberes ceremoniales y simbólicos (representante, líder y enlace); los informativos, los cuales implican la reunión, recepción y transmisión de información (monitor, difusor y portavoz), y los decisorios, los cuales conllevan la toma de decisiones (emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y negociador). Las habilidades gerenciales de Katzincluyen las técnicas (conocimiento y técnicas específicas del trabajo), las humanas (capacidad de trabajar bien con personas) y las conceptuales (habilidad de pensar y conceptualizar). Las habilidades técnicas son más importantes para gerentes de niveles inferiores, mientras que las habilidades conceptuales son más importantes para los gerentes de alto nivel. Las habilidades humanas son igualmenteimportantes para todos los gerentes. Los cambios que afectan los trabajos de los gerentes incluyen los tecnológicos (digitalización), el aumento en las amenazas a la seguridad, un mayor énfasis en la ética y una mayor competitividad. Los gerentes deben ocuparse del servicio al cliente debido a que las actitudes y comportamientos de los empleados influyen de manera importante en la satisfacción delcliente. Los gerentes también deben ocuparse de la innovación, ya que resulta importante para que las empresas sean competitivas. 1.4 >¿Qué es una organización? • Explique las características de una organización. • Describa cómo están estructuradas las organizaciones actuales.

Una organización tiene tres características: un propósito definido, está formada por personas y tiene una estructuradeliberada. Muchas de las organizaciones actuales son más abiertas, flexibles y sensibles a los cambios que las organizaciones del pasado. 1.5 >¿Por qué estudiar administración? •Explique por qué es importante estudiar administración. •Explique el concepto de universalidad de la administración. •Describa las recompensas y retos de ser gerente. Es importante estudiar administración por tres razones:...