Administración

2009
EL CONTROL EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Ing. Ernesto Jara V. UTA 15/08/2009

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El Control en el Proceso Administrativo
INTRODUCCIÓN
La palabra control sugiere la idea de comprobación, inspección, verificación, revisión, supervisión, etc. El control es la función de administración que cierra el proceso administrativo, es la consecuencia lógica del acto de administrar, es unafunción indelegable de todo cargo con responsabilidad de conducción, ya que ambos conceptos están unidos.

ALGUNOS CONCEPTOS
“El conjunto de procesos de recolección y utilización de información que tiene por objeto supervisar y dominar la evolución de la organización en todos sus niveles”1. “El control se ejerce a través de diferentes mecanismos que no sólo miden el resultado final obtenido sino que,también, tratan de orientar e influir en que el comportamiento individual y organizativo sea el más conveniente para alcanzar los objetivos de la organización”.2 “Proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se lleven a cabo de acuerdo con lo planificado y para corregir cualquier desviación significativa”.3 En general podemos definir control como: “un sistema de información quepermite comparar los planeado con los resultados obtenidos a través de la gestión, adoptando las medidas correctivas pertinentes en caso de detectarse desviaciones significativas”. En Administración el concepto de control ha ido evolucionando a través del tiempo con la incorporación de las nuevas corrientes del pensamiento administrativo: Fue Henri Fayol el primer autor que utilizó el término comoverificación de los aspectos operativos. La Escuela de las Relaciones Humanas lo interpreta como un proceso mediante el cual se verifica el comportamiento de los miembros de la organización a fin de que contribuyan al logro de las metas asignadas.

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Dupuy y Rolland, 1992. Amat, 1992. 3 Robbins, 2000.

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A partir de la Escuela de la Administración Estratégica se comienza a cambiar elenfoque de verificación por el de monitorización, introducido por F. Frischknecht, como el proceso dinámico y continuo, que consiste en adoptar decisiones sobre el presente y el futuro en función información del pasado, es decir, un sistema de información que permite seguir el funcionamiento de los planes una vez puestos en marcha, medir las desviaciones que se producen, conocer sus causas y tomarlas acciones correctivas pertinentes. El control aparece entonces como el sistema que proporciona información y detecta oportunidades para decidir, como la facultad de dominar una situación, evaluando resultados, corrigiendo la acción de modo de lograr los objetivos esperados. Las características e intensidad de los sistemas de control varían en las distintas organizaciones, dependiendo defactores como el tamaño, la actividad, el contexto, los recursos, etc.

TIPOS DE CONTROL
La tipología del control dependerá del criterio de análisis que se adopte. Podemos mencionar tres clasificaciones básicas:
Ilustración 1 TIPOS DE CONTROL

TIPOS DE CONTROL SEGUN LOS FACTORES DE ANALISIS

DE MERCADO BUROCRATICO

DE CLAN

Según los factores de análisis: supone que, dependiendo de larealidad particular de cada

empresa, existen tres enfoques del control que deberá considerar, poniendo mayor o menor énfasis en cada uno. Del mercado: Aplica mecanismos externos de mercado, como la competencia, los precios y la participación relativa de mercado, entre otros. Este tipo de enfoque es utilizado por empresas que poseen productos o servicios claramente específicos y distintivos y dondeexiste una considerable

competencia en el mercado. Son ejemplos: las bebidas gaseosas a nivel mundial, y a nivel local productos como la lana. Burocrática: Pone énfasis en la autoridad organizacional y se basa en reglas administrativas, reglamentos, procedimientos, y políticas. Este tipo de control depende de la estandarización de actividades, descripciones de puestos de trabajo bien definidas...